Już niebawem czekają nas spore zmiany w przepisach prawnych dotyczących działalności sklepów internetowych. Zmiany te wynikają z implementacji w Polsce trzech unijnych dyrektyw: cyfrowej, towarowej, Omnibus, które w istotny sposób zmieniają zasady funkcjonowania sklepów internetowych. Jak przygotować swój e-commerce na zmiany w przepisach i jak zmienią się opinie konsumenckie?

W cyklu artykułów omówię krok po kroku jak przygotować sklep internetowy na nowe prawo oraz jakie zmiany musisz wprowadzić, żeby prowadzić e-biznes legalnie. Więcej informacji na temat tego z czego wynikają zmiany, kogo dotyczą oraz kiedy wchodzą w życie znajdziesz w artykule: Dyrektywa cyfrowa, towarowa i Omnibus – jakie zmiany wprowadzają nowe przepisy i jak się na nie przygotować?

W serii artykułów dotyczących dostosowania sklepu internetowego do nowych przepisów przeczytaj również:

• Przygotowanie sklepu internetowego na dyrektywę cyfrową, towarową i Omnibus – Reklamacje konsumenckie (wkrótce)
• Przygotowanie sklepu internetowego na dyrektywę cyfrową, towarową i Omnibus – Obniżki cen
• Przygotowanie sklepu internetowego na dyrektywę cyfrową, towarową i Omnibus – Produkty cyfrowe
• Przygotowanie sklepu internetowego na dyrektywę cyfrową, towarową i Omnibus – Zmiany w regulaminie sklepu
• Przygotowanie sklepu internetowego na dyrektywę cyfrową, towarową i Omnibus – Kary finansowe (wkrótce)

Nowe zasady publikowania opinii konsumenckich

Jedną z głównych zmian wprowadzonych przez nowe przepisy są całkowicie nowe zasady publikowania opinii konsumenckich. Przepisy te dotyczą każdego przedsiebiorcy, który umożliwia dostęp do opinii konsumentów. Jeżeli więc w Twoim sklepie internetowym klienci mogą dodawać opinie o produktach koniecznie musisz wprowadzić omawiane zmiany!

Twoim obowiązkiem jest poinformowanie czy – a jeśli tak to – w jaki sposób zapewniasz, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli. Chodzi więc o podanie informacji, czy opinie zamieszczone w sklepie internetowym pochodzą od “prawdziwych kupujących”. Obowiązkowe jest nie tylko zamieszczenie inforamcji, że opinie są weryfikowne (lub też, że nie są weryfikowane). Konieczne jest również dodanie informacji w jaki sposób przebiega proces weryfikacji opinii.

Żeby dostosować swój sklep internetowy do nowych zasad publikowania opinii konsumenckich masz w zasadzie trzy wyjścia:

1. Usunięcie opinii konsumenckich

To najprostsze rozwiązanie. Całkowita rezygnacja z publikowania opinii zwolni Cię z jakichkolwiek obowiązków informacyjnych w tym zakresie. Nie jest to z pewnością rozwiązanie najlepsze ponieważ pozbawi Cię całkowicie możliwości promowania produktów w ten sposób.

2. Zamieszczenie informacji, że opinie nie są weryfikowane

To drugie rozwiązanie, które również wydaje się być proste we wdrożeniu, ale ocenić je trzeba jako “pójście na łatwizne”. Możesz w pobliżu opinii zamieścić informację, że opinie nie są weryfikowane. W ten sposób wypełnisz obowiązek informacyjny, ale pozbawisz swoich klientów wiarygodnych opinii.

3. Zamieszczenie informacji o weryfikowaniu opinii i sposobach weryfikacji

To rozwiązanie, które pozwoli Ci pozostawić opinie w sklepie internetowym, a jednocześnie umożliwi kupującym dostęp do wiarygodnych opinii. Jest to jednak rozwiązanie, które wymaga od Ciebie podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych kroków w celu weryfikacji opinii.

Niezamieszczenie powyższych informacji w miejscu publikowania opinii konsumenckich stanowi czyn nieuczciwej konkurencji.

Zakaz zamieszaczania nieprawdziwych opinii i ich zniekształcania

Wprowadzono też przepisy zgodnie z którymi czynem nieuczciwej konkurencji jest twierdzenie przez przedsiębiorcę, który umożliwia dostęp do opinii konsumentów o produktach, że te opinie zostały zamieszczone przez konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli, mimo że przedsiębiorca ten nie podjął uzasadnionych i proporcjonalnych kroków, aby sprawdzić, czy opinie te pochodzą od tych konsumentów. Mówiąc prościej, jeżeli nie podejmiesz odpowiednich starań w celu zweryfikowania opinii zakazane jest informowanie, że opinie te pochodzą od “prawdziwych kupujących”.

Ponadto zakazane jest zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania innej osobie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji konsumentów albo zniekształcanie opinii lub rekomendacjii konsumentów w celu promowania produktów. Takie działanie również stanowi czyn nieuczciwej konkurencji. Sprzeczne z prawem jest więc masowe kupowanie “fake’owych” opinii, wpływanie na treść publikowanych opinii, czy też przykładowo zamieszczanie wyłącznie opinii pozytywnych i w ten sposób zniekształcanie rzeczywistej opinii o produkcie.

Paweł Głąb
RADCA PRAWNY

Specjalizuję się w prawie e-commerce, prawie własności intelektualnej oraz prawie danych osobowych. Pomagam firmom chronić ich marki, produkty i walczyć z nieuczciwą konkurencją. Przygotowuję regulaminy, polityki prywatności i cookies oraz dokumentację RODO. Zajmuję się również tworzeniem i audytowaniem umów.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja