Co znajdziesz w tym materiale:
Sprzedaż podczas transmisji na żywo zyskuje coraz większe grono fanów. Nic dziwnego, jest to szybki i niewymagający zaangażowania większych sił czy środków kanał sprzedaży. Ale jak prowadzić sprzedaż podczas transmisji live zgodnie z prawem? O czym należy pamiętać?
.
#reklama
A jak ten Omnibus wejdzie w życie to szafiarki będą musiały zniknąć z Internetu. Tak słyszałem!
Cześć, z tej strony Piotr Kantorowski, a to kolejny odcinek podcastu Prawo dla Biznesu.
Skończyliśmy promocję związaną z książką „Zabezpieczenie umów i biznesu”. Teraz wracamy do tematyki influencerów, digital marketingu i dzisiaj opowiem o prawnej stronie sprzedaży na live’ach. Omnibus nie ma nic, bezpośrednio, wspólnego z taką sprzedażą, a z drugiej strony uprzedzam, że dzisiaj odcinek promuje „Poradnik prawny dla influencerów i digital marketerów”, ale także nowy kurs dla twórców internetowych, dotyczący prawnych aspektów twórczości internetowych, które można nabyć na stronie www.ideaman.tv wszystkie linki, kody zniżkowe i warunki promocji kursu, znajdziecie na stronie kursu.
Sprzedaż na live
Sprawa jest bardziej skomplikowana niż się można spodziewać, ale jest też bardzo trudno spełnić wszystkie wymagania prawne, jeżeli platforma, na której sprzedaż będziemy prowadzić nie wspiera technicznie możliwości takiej sprzedaży. Nie będę stawiał tezy, że jest to nierealne, to spełnienie warunków, ale będzie ono na pewno utrudnione. Sprzedaż live to sprzedaż na odległość, tak samo jak w przypadku e-commerce, jest cała masa obowiązków, ale zacznijmy od tego, że jak sobie tak to sprzedajemy to jesteśmy tym sprzedawcą jako przedsiębiorca czy konsument? Bo inaczej wygląda sytuacja jeżeli chodzi o obowiązki. Nie będziemy się zajmować sprzedażą konsumencką, ten zakres odpowiedzialności, obowiązków, będzie znacząco ograniczony, natomiast jeżeli dana platforma będzie do handlu elektronicznego i będzie wspierała sprzedaż na live, to powinna zapewniać po wejściu przepisów implementujących dyrektywę Omnibus, powinna zapewniać informację czy sprzedajemy jako konsument czy przedsiębiorca. Ta sprzedaż coraz bardziej potrafi się profesjonalizować i nie mówimy o sprzedaży konsumenckiej, ale różnie bywa.
Sprzedaż jako firma
Jeżeli sprzedajemy jako firma to nie jest to dla nas obca informacja, że powinniśmy się zatroszczyć o dane osobowe. Wszystkie platformy, które będą wchodziły w grę, które można zakwalifikować jako platformy społecznościowe, będą zawierały jakieś postanowienia związane z polityką prywatności, natomiast większa część z nich zawiera postanowienia w swoich regulaminach dot. współadministrowania danymi osobowymi, bo są one wykorzystywane przez platformę, przez nas… I można było niby postawić tezę, że dane osobowe w jakiś sposób same regulaminy platformy załatwiają w zakresie, w którym tam jest mowa przetwarzania danych osobowych, natomiast tak nie jest. Należy zwrócić uwagę, że jeżeli sprzedajemy produkty fizyczne to jest mnóstwo przetwarzania poza platformą internetową, dlatego koniecznie powinniśmy mieć politykę prywatności dotyczącą prawie całego zakresu.
Porozmawiaj z ekspertem 🎯
Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!
Czy platforma zezwala na tego typu sprzedaż?
Można by powiedzieć, że jest to pierwsza, ważna rzecz. Sprawdzenie, czy platforma zezwala na tego typu sprzedaż, czy możemy to robić, bo jeśli możemy i jest wsparcie techniczne, to nie ma wątpliwości, natomiast jeżeli nie ma wsparcia, to sprawa może być dwojaka. Albo platforma nic nie mówi o tym w regulaminie, albo mówi negatywnie. Co do zasady myślę, że ograniczeń w większości przypadków nie będzie, ale wątpię, że uzyskamy jakieś wsparcie ze strony platformy. Pamiętajmy, że prowadząc firmę jako spółkę, żeby prowadzić live sprzedażowe z profilu firmowego, a nie prywatnego, jeżeli to możliwe, bo będziemy mieć pomieszanie z poplątaniem jeżeli chodzi o dane osobowe, bo na jakiej zasadzie będziemy przetwarzać dane, przekazywać spółce? Pewnie pod pewnymi warunkami, pod pewnymi zapisami będzie to możliwe, ale będzie to komplikowało sytuację.
Obowiązki
Jeżeli chodzi o obowiązki to na polityce prywatności się nie kończy. Mamy sprzedaż na odległość i jest ona prowadzona na rzecz konsumentów czy przedsiębiorców na prawach konsumenta, musimy poinformować o przysługującym takim nabywcom prawach, przede wszystkim o prawie do odstąpienia. Nasza transmisja powinna być w sposób wyraźny oznaczona – kto sprzedaje, w zakresie informacji o produktach powinny one być opisane, musi być ich specyfikacja, jak przy normalnej sprzedaży, dodatkowo są inne obowiązki, które należy wziąć z ustawy o prawach konsumenta, bo tam się one zawierają dodatkowo, bo są one robione w formule sprzedaży w formie live’ów, będziemy musieli też spełnić wymogi wynikające z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Nie będzie to mocno różne od tego w jaki sposób powinniśmy się p[przygotować prawnie do sprzedaży e-commerce.
Newsletter dla e-biznesu 🎉
Zapisz się do newslettera, uzyskaj dostęp do unikalnych treści tworzonych przez prawników naszej kancelarii oraz otrzymuj informacje o najważniejszych aktualnościach prawnych.
Klikając przycisk „Zapisuję się” wyrażasz zgodę na otrzymywanie od nas newsletterów i akceptujesz Regulamin. Będziemy przetwarzać Twoje imię oraz adres e-mail w celu przesyłania Ci informacji handlowych. Administratorem Twoich danych osobowych jest Kancelaria Prawna Kantorowski, Głąb i Wspólnicy Sp.j. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.
Finalizacja sprzedaży
Ważna rzecz, która nas czeka – kwestia finalizacji sprzedaży. Sprawa wygląda tak, że w normalnym e-commercie umowa dochodzi do skutku tylko w przypadku, jeżeli będzie się ona kończyła informacją „kupuje z obowiązkiem zapłaty” lub inną, równorzędną. Natomiast zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jest to jeden z dwóch wariantów. Drugi, jeżeli ten pierwszy nie jest możliwy, to wariant, w którym konsument potwierdza werbalnie, że ma taką świadomość. Jest to ważne, bo jak nie wykonamy tego obowiązku, o prawie do odstąpienia umowy, to będzie mógł odstąpić 12 miesięcy dłużej, niż gdybyśmy go poinformowali. Jeżeli nie damy tej formułki „kupuje z obowiązkiem zapłaty”, „kupuje i płacę”, albo nie uzyskamy info, że on to wie, to niestety, ale umowa nie dochodzi do skutku i tu wychodzi pat. Jest to jedna z podstawowych kwestii, na której można się potknąć.
Omnibus
Scamerskie praktyki, które tutaj nie mogą wchodzić w grę. Jak sprzedajemy na live to obowiązują nas obowiązki z rękojmi, tak samo ten towar powinien być wartościowy, nie mówiąc o sytuacjach niewydawania towarów. Jak wejdą przepisy dot. Omnibusa, pamiętajmy, że powinniśmy, mówiąc, że coś jest w promocyjnej cenie, podać cenę z ostatnich 30 dni, chyba, że jesteśmy w ramach jakiegoś wyjątku. Jeżeli sprzedajemy coś w ramach licytacji to wszelkie podbijania ceny przez podstawione osoby też powinniśmy odrzucić i nie brać w ogóle tego pod uwagę. Są wszelkiego rodzaju benefity, jak zostaniemy na tym złapani i takie praktyki mogą być uznane za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów, które są zagrożone administracyjną karą pieniężną w wysokości 10 % przychodu z ubiegłego roku. Lepiej tego unikać.
Rzetelne informacje o produktach
Zwróciłbym jeszcze uwagę na to żeby uważać na to, jakie elementy wkomponowujemy, czy wszelkie grafiki, które się pojawiają aby na pewno mamy do nich odpowiednie prawa, licencję np. niewyłączną, tak samo w e-commerce, tak samo na live, nie możemy brać zdjęć produktów ze strony konkurencji czy ich opisów. Warto też zwrócić uwagę na fakt, że np. w reklamach można przesadzać, tak jak w przypadku jednego napoju, że doda nam on skrzydeł, tak na sprzedaż na live ludzie będą to będą traktować jak telezakupy, gdzie są podane rzetelne informacje o produktach, wiadomo, że nie o ich wadach, natomiast nawet jak komunikujemy od strony pozytywów to żebyśmy nie przesadzali w zakresie podawania informacji, nie używali wyolbrzymień itp. Bo to może prowadzić do tego, że towar nie będzie zgodny z opisem.
Podsumowując – jeżeli sprzedajesz na live to wiąże się z tym dużo obowiązków prawnych. Jeżeli chcesz wiedzieć więcej to zapraszam do artykułu, który ukazał/ukaże się w E-commerce w praktyce, w magazynie, który można nabyć w formule drukowanej. Zachęcam również do sięgnięcia po książki „Poradnik prawny dla influencerów i digital marketerów”, który pomoże Ci bezpiecznie działać w Internecie. Zapraszam też do skorzystania z kursu dla twórców internetowych, z którego dowiesz się jak legalnie zostać twórcą. Jest tam 25 lekcji + jedna na zasadzie Q&D, gdzie Leszek Cibor, którego możesz znać z kanału Przeciętny Człowiek albo z podcastu „Dobra zmiana”. W każdym razie odpowiadam na jego pytania, a on jest twórcą internetowym, więc wie o co pytać. Jak posłuchasz tego godzinnego nagrania zrozumiesz, że na pewno wie o co pytać. Kody promocyjne, zniżkowe, znajdziesz w opisie do tego odcinka.
Jest jeszcze do nabycia książka “Zabezpieczeniu umów i biznesu”, kod jest w notatkach. Fragment jest oczywiście promocją wszystkich produktów.
Dziękuję za uwagę, do zobaczenia.
Doceniasz tworzone przeze mnie treści?
Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY
Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.
Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.
