Panie Prezesie to mam już dla Pana ofertę, typowy marketing szeptany, krótko mawiać nasi copywritterzy napiszą opinie o Pana firmie, zamieśćmy z fikcyjnych profili i pozamiatane będzie Pan mega wiarygodną firmą i wszystko będzie dobrze.


Cześć z tej strony Potr Kantorowski i to kolejny odcinek podcastu Prawo dla Biznesu i od razu spieszę z odpowiedzią, że przy takiej ofercie agencji marketingowej niekoniecznie wszystko będzie dobrze a dlaczego i jak powinno się podchodzić do opinii w obecnych czasach o tym właśnie dzisiejszy odcinek bo krótko mówiąc i Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów już w tym zakresie wszczął od zeszłego roku dobre kilka postępowań i już były pierwsze kary i to akurat wszystkie dla agencji marketingowych a dlaczego powinieneś posłuchać tego odcinka niezależnie czy prowadzisz agencje marketingową czy prowadzisz firmę? Otóż dlatego ze Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji Konsumentów może nałożyć karę na agencję i na firmę do tej pory nakładał głownie na agencje marketingowe za fałszywe opinie. Natomiast jeśli chodzi o nałożenie takich kar na firmę to tu nie ma najmniejszego problemu pewnie bardziej chodziło o to, że to były bardzo małe firmy i małe rozdrobnienie ale wiem, że takie rzeczy działy się w Internecie i to nie tak dawno temu.

Gdyby zostało wykryte, że jakaś duża firma wprowadza takie fałszywe opinie to myślę ze Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z pewnością z największą przyjemnością wszcząłby i takie postępowanie no bo po to są przepisy prawa żeby je przestrzegać i po to są te konkretny urząd żeby takie działania tępić i karać więc o co chodzi? Kiedy nasze działanie związane z opiniami w Internecie cała pewnością nie będą najlepszym wyborem na ścieżkę marketingową naszej firmy. Szczególnie właśnie wtedy pokusilibyśmy się o fałszywe opinie, które można z łatwością pewnie jeszcze do dzisiaj kupić u jakichś mniejszych agencji ewentualnie skorzystać z większych agencji chociaż w takim wariancie. Tak przypuszczam, że można znaleźć takie agencje, które jeszcze nie zdążyły odejść od takiej działalności dlatego ostrzegam, żeby nie kupować takich opinii jest to czarna praktyka jeżeli chodzi o ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym rynkowym i ona będzie naruszała zbiorowe interesy konsumentów co daje podstawy do wszczęcia postępowania przez prezesa UOKiK i nałożenia wspomnianej kary. Jakiej to kary? Powiem na końcu.

Pod żadnym pozorem nie można kupować opinii, tak już było przed implementacją omnibusa dyrektywy unijnej ale tu już zostało przesądzone, usankcjonowane. Wcześniej to podciągano pod praktykę związana z wprowadzaniem w błąd i pierwsze postępowania były wszczęte przed wdrożeniem w Polsce omnibusa. Natomiast teraz jest to odrębne działanie, które w sposób ewidentny jest sankcjonowane.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną! Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja

Co to są opinie?

Przez opinie rozumiemy tu opinie na portalach i opinie – testimonia na stronie internetowej (uczulam też to są opinie). Opinią natomiast nie będzie reklama, nawet influencerska i tu należy tu odróżnić. O reklamach infulencerskich wspominałem w kilku odcinkach podcastu.
Tu jeszcze dodam jedną ważną rzecz, ponieważ nie jest ona tak oczywista. Na równi z fałszywymi opiniami lub na równi jest jeden rodzaj działań, otóż algorytmy na social mediach wpływają reakcje na nasze posty i nie jest tez tajemnicą, że reakcje nasze posty są możliwe do osiągnięcia poprzez celowe działanie niezwiązane z decyzjami osób, które osób je obserwują. Mówiąc krótko takie działania można zlecić komuś do wykonania i czasem i tysiące fikcyjnych profili i można osiągnąć bardzo duża konwersje posta poprzez udostępnianie lajkowanie itp. Rzecz w tym, to też jest uznawane za działanie niedopuszczalne, działanie które sztucznie pokazuje konsumentowi wagę danego produktu, usługi, przez to konsument uznaje ważniejsze od innych.

Dobra, jeśli nie kupujemy lajków i opinii to już nie ma absolutnie żadnych zasad i niech już te opinie sobie będą. Oznacza to zupełnie co innego, opinie powinny być ale musza być spełnione inne wymogi. Chodzi o to, że jesteśmy zobligowaniu do wskazania tego, czy weryfikujemy, że takie opinie pochodzą od osób, które kupiły nasz produkt i usługę lub  z nich korzystały. W każdym razie jesteśmy po pierwsze zobligowani do wskazania ,czy weryfikujemy te kwestię a po drugie jeżeli weryfikujemy jesteśmy zobowiązani do wskazania w jaki sposób to robimy i tu ważne kwestie: możemy przez przypadek z deszczu pod rynnę wpaść bo jeżeli napiszemy ze weryfikujemy i podajemy jakiś sposób weryfikacji, który później nie prowadzimy to jest też praktyka, która  może być uznana za naruszenie zbiorowe interesy konsumentów, pewnie zależy tam od stopnia naruszenia ale z całą pewnością będzie to praktyka która stanowi praktykę niedozwoloną w kontekście ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Także ewidentnie powinniśmy napisać, czy weryfikujemy i jeśli tak to w jaki sposób, a chciałem podkreślić, że to nie jest tak że my musimy weryfikować opinie, kto je zamieścił możemy zostawić tu dowolność , ale musimy w tym przypadku pamiętać, że wcale nie oznacza to, że nie musimy weryfikować i pozwolić na to, żeby nasi pracownicy pisali fałszywe opinie.
Niby im tego nie zlecamy ale dajemy na to pozwolenie, to też może być usankcjonowane.

To są kwestie ważne i kluczowe w kontekście właśnie opinii i posługiwania się nimi w marketingu. Oczywiście jak mówimy o opiniach to wchodzą w grę też kwestię późniejsze pokazywanie takich opinii i tu też nie powinniśmy, bo to też będzie naruszenie przepisów – kasować negatywne opinie a zostawiać tylko pozytywne. Wiadomo, że jeżeli opinia narusza dobro osobiste firmy albo w sposób oczywisty wiemy, że to działanie niezwiązane z obiektywnymi kwestiami a np. wymierzone przeciwko naszej firmie to tu można w dużej mierze kierują cię innymi przepisami związanymi z ochroną dóbr osobistych pewnych komentarzy nie zamieszczać ale jeśli decydujemy się na tego typu marketing jak właśnie poprzez społeczny dowód słuszności. Natomiast jeśli o to chodzi mamy obowiązek rzetelnie potem prezentować i cóż powiedziałem, że dodam kilka słów na temat kar.

Ujmę to tak, że szczególnie przechlapane będą miały agencje w ramach świadczenia usług adwordsowych refakturują te adwordsy na rzecz swoich klientów. A dlaczego tak jest? A dlatego ze kary są ustalane do 10% przychodu firmy. A wiadomo, że w tej konfiguracji przychód będzie zdecydowanie większy oczywiście moglibyśmy się powoływać, że przychód jest oderwany od realnych zysków z tego czy innego powodu ale to raczej okoliczność łagodząca ale wcale nie zdejmująca brzemienia ze 10% od miliona to co innego niż 10% od 100 000.

Ja na dzisiaj wam bardzo dziękuję, zapraszam was na stronę (autopromocja)prawodlabiznesu.eu, gdzie możecie między innymi odwiedzić nasz sklepik ze wzorami dokumentów ale możecie też podzielić się potencjalnie swoim zdaniem na temat innych treści dając komentarz, czy kupując autorom tą wirtualną kawkę.
Jeszcze raz wam dziękuję, jesteśmy w kontakcie do usłyszenia.

Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY

Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja