181
0

PDB #136 Sprzedaż na webinarach

181
0

Webinary to nie tylko popularna formuła sprzedażowa, której „zwyżkowa tendencja” utrzymuje się wciąż na wysokim poziomie. To również doskonałe narzędzie do budowania marki czy też pozyskiwania nowych klientów. Ale zanim zorganizujemy webinar, warto zapoznać się z nim od strony prawnej, bo wiąże się z nim kilka pułapek, których wykrycie wcale nie jest takie proste.

#reklama

KURS ONLINE

Prawo dla twórców internetowych

Pierwsza współpraca komercyjna, pierwszy zatarg z innym twórcą, marka rozzłoszczona na Twoją szczerą recenzję na YouTube? A może po prostu chcesz mieć pewność, że Twoje treści nie łamią niczyich praw autorskich, a sam chcesz tworzyć ze spokojem prawnym? Ten kurs jest właśnie dla Ciebie!


Cześć, z tej strony Piotr Kantorowski, a to kolejny odcinek podcastu Prawo dla Biznesu.

Dzisiaj chciałem porozmawiać o sprzedaży webinarów oraz sprzedaży na webinarach. Dzisiaj rzadszy temat, bo o kwestiach prawnych związanych z całą sprawą, którą są webinaria.

Sprzedaż na webinarze czy dostęp do webinaru?

Przede wszystkim powinniśmy odpowiedzieć sobie na pytanie czy chcemy sprzedawać na webinarze czy dostęp do webinaru płatnego, bo kwestie prawne przesuwają się na trochę inne etapy. Wiadomo, że jeżeli będziemy chcieli organizować szkolenia w formule webinarów, szkolenia płatne, powinniśmy sprzedać dostęp, możliwość wzięcia w nim udziału. I kłania nam się tutaj typowy e-commerce, będzie to usługa cyfrowa, bo nie produkt i będziemy sobie mogli poprzez sklep internetowy albo w ramach market place tę sprzedaż prowadzić.

Zwracam uwagę, że na moment, w którym nagrywam jeszcze nie obowiązują przepisy wdrażające dyrektywę cyfrową i towarową, ale jak będziecie tego słuchać to najprawdopodobniej już te przepisy będą obowiązywać. Musisz więc pamiętać, aby przynajmniej poszukać jak zmieniły się przepisy do,. sprzedaży produktów cyfrowych i usług cyfrowych.

Jeżeli chcesz sprzedawać webinary, czyli dostęp do nich, płatne, jeśli masz odpowiednie zasięgi jest to świetny pomysł, sprzedawanie wiedzy do kręgu osób, można też zrobić szkolenie, co też jest świetnym pomysłem.

Przetwarzanie danych osobowych

Musisz też pamiętać o kwestii przetwarzania danych osobowych, bo nie tylko w ramach sklepu internetowego będziesz je przetwarzać, ale także w ramach webinaru. Niezależnie czy sprzedajesz na webinarze czy webinar, istotne jest to, żebyś użył odpowiednich narzędzi, żeby sobie wszystko ułatwić. Przetwarzanie danych osobowych, RODO, coś tam na pewno mówi, ale kluczową kwestią jest to, że kiedy użyjecie narzędzi amerykańskich, kanadyjskich, spoza europejskiego obszaru gospodarczego to będziecie mieli tę przyjemność, że trzeba będzie jeszcze doregulować swoje kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych, w związku z tym, że będziecie te dane osobowe przekazywać do państw trzecich.

Czy jest to potrzebne? Nie ma narzędzi na terenie UE, które nam pomogą w tym, żeby webinar przeprowadzić? Trzeba sobie prawnie utrudniać, biorąc pod uwagę, że powiedzmy rynek chiński nie słynie z największego szacunku do danych osobowych?

Oni je bardzo szanują jako towar, który można łatwo pozyskiwać, to nie tak, że nie ma szacunku do danych osobowych, ale niekoniecznie dla danych osobowych Twoich uczestników webinaru będzie ten szacunek zachowany, więc trzymajmy się jednak rozwiązań może europejskich, z tego powodu, że ułatwi nam stronę prawną webinaru.

Zgoda na przesyłanie informacji handlowych

Kolejny aspekt, który jest nieintuicyjny, ale problem polega na tym, że taka zgoda musi być m.in. dobrowolna. No i cóż, wygląda to tak, że zgoda będzie dobrowolna jeżeli nie wymuszamy jej w żaden sposób, a powstaje pytaniem otwartym czy nie wymuszamy tej zgody jeśli mówimy, że dostaniesz dostęp do webinaru pod warunkiem, że taką zgodę wyrazisz.

Według mnie bardziej zgodnym z RODO i ze wszystkimi innymi możliwymi zgodami, czyli tej z ustawy o prawie telekomunikacyjnym i o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest wariant, w którym webinarium jest tylko i wyłącznie dla subskrybentów Twojego newslettera, a zapisując się na newsletter zbierasz sobie zgody marketingowe, kwestia RODO zostaje na boku.

Istotnym jest to, że nie trzeba checkboxów, wystarczy działanie potwierdzające, którym będzie wpisanie adresu e-mail nad informacją o tym, że jest to zapis na newsletter, a w związku z zapisem na niego będą przesyłane informacje handlowe.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną! Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Wykorzystanie zdjęć do celów niekomercyjnych

Na webinarach często pojawiają się prezentacje, zwracam uwagę, że fajnie by było jakbyście czytali licencję portali, z których bierzecie zdjęcia. Niektóre portale dają bezpłatne zdjęcia, ale z haczykiem, że mogą być one wykorzystywane wyłącznie do celów niekomercyjnych.

Czy webinar, na którym sprzedajcie jest niekomercyjny? Co prawda nie bierzecie za niego pieniędzy, ale robicie to po to żeby sprzedać swój produkt, swoją usługę, więc moim zdaniem nie jest to cel niekomercyjny, więc odpada wykorzystanie zdjęć na takich licencjach,  nie mówiąc o innych kwestiach, np. związanych z wmontowywaniem fragmentów filmów z YouTube.

Jest tu trochę rzeczy prawno-autorskich, o których zapominać nie możesz, ale jeżeli Twój webinar ma sensowną strukturę i jest o czymś więcej niż tylko o tym, że chcesz coś sprzedać, może być uznany za utwór, więc masz plus tej sytuacji, że jeśli Twój webinar będzie utworem to poza tym, że będzie jako wideogram będzie podlegał ochronie to w dodatku będzie chroniony jako utwór w rozumieniu o prawie autorskim i prawach pokrewnych, przez co nikt nie będzie mógł nagrać ekranu  i udostępniać, bo to będzie działanie niezgodne z prawem.

Mail sprzedażowy

Kolejna kwestia szczególnie na webinarach, na których zamierzamy sprzedawać albo które służą promocji naszej firmy to szczególnie przy firmach usługowych jest to dość częste, żeby pochwalić się wiedzą, którą mamy w danej dziedzinie, w której jesteśmy specjalistami, często po takim webinarium jest wysyłany jakiś mail sprzedażowy, tylko czy on zawsze wysyłany jest legalnie?

Następna rzecz jest taka, że jak ktoś się zapisał na webinar to niekoniecznie po to żeby potem dostawać masę informacji handlowych o tym jakie macie produkty czy usługi. Mogło się zdarzyć, że zapisał się na webinar tylko dlatego, że był zainteresowany tematem.

Dlatego żeby legalnie wysyłać do niego informacje handlowe, te należy bardzo szeroko interpretować, tutaj drugą kwestią jest marketing bezpośredni z ustawy prawo telekomunikacyjne,  ale na tym większym worku, bo w uproszczeniu skupię się na informacji handlowej, to żeby legalnie ją wysyłać, musisz mieć zgodę marketingową, a dokładniej zgody marketingowe. Ważne jest żeby te zgody zebrać, podczas zapisu na webinar.

Newsletter dla e-biznesu 🎉

Zapisz się do newslettera, uzyskaj dostęp do unikalnych treści tworzonych przez prawników naszej kancelarii oraz otrzymuj informacje o najważniejszych aktualnościach prawnych.

Klikając przycisk „Zapisuję się” wyrażasz zgodę na otrzymywanie od nas newsletterów i akceptujesz Regulamin. Będziemy przetwarzać Twoje imię oraz adres e-mail w celu przesyłania Ci informacji handlowych. Administratorem Twoich danych osobowych jest Kancelaria Prawna Kantorowski, Głąb i Wspólnicy Sp.j. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

„Kupuję i płacę”

Jak sprzedajesz webinar czy sprzedajesz na webinarze, ale produkt musi być tak samo wartościowy jak w każdej innej sytuacji, tu odsyłam do odcinka na temat sprzedaży na live, tam rozszerzam ten wątek. Jeśli chodzi o webinary to tak samo – pełna obsługa posprzedażowa, nie ma opcji żeby produkt nie był pełnowartościowy, żeby był niezgodny z opisem.

Ważne jest też to, że jeśli sprzedajesz to powinnieneś też odesłać do jakiejś strony, która działa w formule market place i commerce i tam pozwolić komuś kupić w sposób typowo e-commersowy, żeby procedura sprzedaży była powiązana z przekazaniem niezbędnych informacji, w tym także informacji o możliwości odstąpienia od umowy, w przypadku produktów i usług cyfrowych to tu dyrektywa cyfrowa pewne rzeczy będzie precyzować i wprowadzać, także uczulam.

Natomiast z drugiej strony koniecznie pamiętajmy, że taka sprzedaż musi się kończyć „kupuję i płacę”, „kupuję z obowiązkiem zapłaty”. Jeżeli Twój klient nie potwierdzi tego, że kupuje z obowiązkiem zapłaty to nie dochodzi do zawarcia umowy.

Sytuacja nieco patowa, być może przeceniam, ale wydaje mi się, że większość osób, która klika przycisk „kupuje” rozumie znaczenie tego słowa i wie, że wiąże się to z zapłatą, ale takie mamy prawo. Jeżeli nie da się technicznie tego zorganizować jako przycisk to musi być to potem potwierdzone przez klienta, że on tę informację miał. Na to też uczulam.

Sprzedaże na webinarach

Oczywistym jest, że sprzedaże na webinarach wiążą się z promocjami. Jest temat, że jeżeli robisz przecenę to musisz podać najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Nawet jak dyrektywa nie wejdzie w życie to fałszywe informowanie o promocjach to jest to działanie, które narusza interesy konsumentów, za chwilę zbiorowe, więc tutaj wysoko jest punktowane u Prezesa UOKiK, do 10 % obrotu w roku poprzednim, oczywiście mowa tu o karze. Z drugiej strony jest to czyn nieuczciwej konkurencji.

Temat posprzedażowy, czyli usługa posprzedażowa, tu są przesądzone oceny tego, że taka sprzedaż na zasadzie sprzedałem i sklep znika, to pomijam, że może to być oszustwo w rozumieniu prawa karnego, ale jest to działanie, które z całą pewnością narusza interesy konsumentów, przede wszystkim zbiorowych, jest czynem nieuczciwej konkurencji do innych naszych konkurentów na rynku, no ale po prostu tak nie róbcie, bo to jest złe.

#reklama

Autopromocja

O webinarach i sprzedaży na webinarach pewnie można by było więcej opowiadać, bo wiąże się to z wieloma wątkami, ale tutaj taka pigułka, esencja, staram się, żeby te odcinki zamykały się w tych 20 minutach, a jeszcze kilka ogłoszeń będzie, stanowiących autopromocję i reklamę, bo te produkty są raczej sprzedawane, o których mówię, przez inne firmy, ale w sposób oczywisty jest to element autopromocji kancelarii, bo są stworzone przez jej członków i przez osoby, z którymi współpracuje na co dzień albo przeze mnie samego, jak np. kursu, który możecie kupić na ideamen.tv, podczas którego wyjaśniam bardzo dużą ilość prawnych zagadnień związanych z twórczością internetową, a jest tego dużo.

Nie przymierzając 5 h materiału, mam świadomość, jak twórca internetowy ubóstwia słuchanie takich tematów, więc nie chciałem zrobić tego tak na nie wiadomo jaką objętość. Oprócz tego jest bodaj 13 wzorów umów, które będziesz mógł wykorzystać w swoim biznesie – umowa z influencerem, różnego typu wezwania związane z naruszeniem Twoich praw autorskich, umowa o SEO, Google ADS, jest NDA, czyli umowa o zachowaniu poufności i wiele, wiele innych umów.

Można ten kurs kupić także w pakiecie z książką „Poradnik prawny dla influencerów i digital marketerów”, którą wydaliśmy razem z wydawnictwem Od.Nowa, na hasło Piotr15, macie 15 % zniżki, jakbyście kupowali druk, bo druku nie kupicie tu, tylko jest ebook jako element kompletu, a finalnie zachęcam do zakupu „Zabezpieczenie umów i biznesu. Praktyczny poradnik z zworami dokumentów”, który wydaliśmy z ODDiK, linki do książek i kody zniżkowe są w notatkach do odcinka.

Jest tam masa wiedzy i warto się z tymi książkami i kursem zapoznać, bo mówiąc wprost wejdźcie sobie na profil Prezesa UOKiK i zobaczcie kogo i kiedy tam oznacza, jak prawdziwy influencer, nie pisze niestety, że to jest post sponsorowany albo reklama, bo treść nie koniecznie dobrze świadczy o osobach oznaczanych.

Za dzisiaj dziękuję, do usłyszenia.

Doceniasz tworzone przeze mnie treści?

Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY

Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.