PDB #219 – E – commerce summit

Witajcie w specjalnym, jubileuszowym odcinku podcastu Prawo dla Biznesu.

Dziś świętujemy 8 lat istnienia podcastu. Aż trudno uwierzyć, jak szybko minął ten czas. Gdy zaczynałem, podcasting w Polsce wyglądał zupełnie inaczej. Dziś mogę chyba z dumą powiedzieć, że wypracowałem sobie miano „dinozaura podcastingu” – choć, jak wiadomo, dinozaury podobno chodziły po Ziemi razem z ludźmi. Ja jestem na to najlepszym dowodem 😉

---

„Twój sklep internetowy pod lupą UOKiK”

Bo właśnie pod lupą – i to coraz częściej.

W notatkach do odcinka znajdziecie również link do zapisu na newsletter. A skoro jubileusz, to i prezenty:

• darmowy e-book o najważniejszych portalach i usługach dla przedsiębiorców,
• e-book „Bezpieczny sklep internetowy”,
• zapis wystąpienia w formie wideo.

Tak, to jest ten moment, w którym pada magiczne słowo: autopromocja.

Ile wynoszą kary w e-commerce?

Zacznijmy – jak na prawnika przystało – od straszenia.

W 2024 roku kary nałożone przez UOKiK oraz UODO na branżę e-commerce przekroczyły 276 milionów złotych. Jedna z sieci sklepów otrzymała karę przekraczającą 161 milionów złotych.

Celem tego odcinka nie jest jednak straszenie. Celem jest pokazanie, jak przeprowadzić audyt sklepu internetowego, zanim zrobi to:

niezadowolony klient.

UOKiK,

konkurencja,

Domena i znak towarowy – pierwszy błąd zaczyna się przed startem

Wybór domeny w e-commerce to nie tylko kwestia marketingu.

Naruszenie cudzego znaku towarowego – nawet w sposób nieoczywisty – może skończyć się utratą domeny. Warto:

• sprawdzić, czy nazwa nie narusza cudzych praw,
• rozważyć rejestrację własnej domeny jako znaku towarowego,
• zweryfikować, czy nazwa nie jest zbyt opisowa (co może uniemożliwić jej ochronę).

To pierwszy element skutecznego audytu prawnego sklepu internetowego.

Baner cookies – ciasteczkowy potwór

Baner cookies to jeden z najczęściej kontrolowanych elementów strony.

Najczęstsze błędy:

• domyślnie zaznaczone zgody marketingowe,
• brak łatwej opcji „Odrzuć wszystkie poza niezbędnymi”,
• wprowadzanie w błąd co do obowiązku wyrażenia zgody.

Baner powinien umożliwiać realny wybór. Nie może zmuszać do akceptacji wszystkich zgód.

Nie chodzi wyłącznie o RODO. To także ryzyko postępowań UOKiK oraz problemy z kampaniami reklamowymi (np. Google Ads).

Dane przedsiębiorcy – szczególnie przy jednoosobowej działalności

Każdy sklep internetowy musi podawać pełne dane sprzedawcy.

W przypadku JDG wpisanej do CEIDG oznacza to również:

• imię i nazwisko,
• pełny adres prowadzenia działalności.

Brak tych informacji może stanowić wykroczenie (do 5 000 zł), ale w określonych sytuacjach może skutkować także zainteresowaniem UOKiK.

Regulamin sklepu internetowego

Regulamin to nie formalność.

Powinien zawierać m.in.:

• zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
• procedurę reklamacyjną,
• informacje o odstąpieniu od umowy,
• zakaz dostarczania treści bezprawnych.

Szczególnie istotna jest kwestia trwałego nośnika – link do strony HTML, którą można edytować, nie spełnia tego wymogu.

Przycisk „Kupuję i płacę”

W relacjach B2C przycisk kończący proces zakupowy musi jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty.

„Kupuję” to za mało.

Brak odpowiedniego oznaczenia może skutkować tym, że umowa… w ogóle nie zostanie skutecznie zawarta.

BDO – numer, o którym wielu zapomina

Sprzedajesz produkty w opakowaniach? Numer BDO powinien znaleźć się na dokumentach sprzedaży.

Kary? Od 5 000 do nawet 1 000 000 zł.

Opinie klientów – hostingodawca ma obowiązki

Jeśli umożliwiasz publikowanie opinii:

• jesteś hostingodawcą,
• musisz określić tryb zgłaszania naruszeń,
• musisz poinformować, czy i jak weryfikujesz opinie.

Nie masz obowiązku ich weryfikować. Masz obowiązek poinformować, czy to robisz.

Kupowanie fałszywych opinii, lajków czy obserwujących to praktyka zakazana i regularnie karana przez UOKiK.

Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

Nowe przepisy wymagają:

• podania danych producenta/importera,
• oznaczenia produktu,
• informacji o bezpieczeństwie.

To szczególnie istotne w sprzedaży online.

Newsletter i Prawo komunikacji elektronicznej

To nie RODO jest dziś głównym problemem przy newsletterze.

Kluczowe znaczenie ma Prawo komunikacji elektronicznej.

Zgoda musi obejmować:

• przesyłanie informacji handlowych,
• marketing bezpośredni.

Wypisanie się z newslettera musi być łatwe i jednoznaczne.

8 lat razem

To już wszystko w jubileuszowym odcinku podcastu Prawo dla Biznesu.

Osiem lat minęło. Podcast miał swoje wzloty i spadki. Ale najważniejsze jest to, że słuchacie – i dajecie znać, że ta wiedza ma dla Was wartość.

Jeśli chcecie więcej praktycznych materiałów – zapraszam do newslettera.

Tak, to znów autopromocja.

Ale bez dark patterns. Wypisać się można jednym kliknięciem.

Dziękuję, że jesteście – i do usłyszenia w kolejnych latach podcastu Prawo dla Biznesu.