Może by tak wybrać się na konferencję, na przykład WordCamp Kraków 2024?

Cześć, z tej strony Piotr Kantorowski, a to kolejny odcinek podcastu “Prawo dla Biznesu”.

Na wspomnianą konferencję niestety już nie pojedziecie, ponieważ już się odbyła, a ja miałem przyjemność być na niej prelegentem. W dzisiejszym odcinku podzielę się z Wami treścią mojego wystąpienia, nie jako nagranie z konferencji, lecz w formie warsztatu przygotowanego specjalnie na potrzeby podcastu.

To pewne wyzwanie, ponieważ podczas konferencji używałem prezentacji, do której będę się odnosił. Nagrywając ten odcinek, konferencja jeszcze się nie odbyła, ale kiedy słuchacie tego podcastu, jest już przeszłością.

Chcę opowiedzieć Wam o tym, co wydarzyło się podczas mojego wystąpienia 8 czerwca w samo południe. Bez zbędnego przedłużania, zaczynajmy.

Ciemna strona subskrypcji i zwodnicze interfejsy

Jakiś czas temu przeglądając internet, trafiłem na stronę z sympatycznym szczeniakiem. Kundelek witał mnie na ekranie, proponując zabawę: potwierdzenie, że nie jestem robotem, poprzez zezwolenie na wyświetlanie powiadomień. Był to typowy przykład wykorzystania tzw. dark patterns, czyli zwodniczych interfejsów.

Dark patterns to metody projektowania stron internetowych i aplikacji, które manipulują użytkownikami, wymuszając określone działania wbrew ich woli. Przykłady takich praktyk można znaleźć od lat, ale dopiero niedawno zaczęto je uznawać za nielegalne. W Polsce nadzór nad tymi kwestiami sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który nakłada wysokie kary za stosowanie takich rozwiązań.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!

Bezpłatna konsultacja

Przykłady nieuczciwych praktyk

1. Model subskrypcyjny Niedawno ukarano spółkę oferującą generatory CV. Na jej stronie brakowało jasnej informacji, że korzystanie z generatora wiąże się z opłatą subskrypcyjną. Użytkownicy dowiadywali się o tym dopiero po wprowadzeniu swoich danych. Kolejne opłaty były pobierane cyklicznie, co prowadziło do licznych skarg.
2. Darmowa subskrypcja Firma oferująca darmowe subskrypcje witaminy D wprowadziła użytkowników w błąd. Po wypełnieniu formularza dotyczącego darmowej witaminy D, klient nieświadomie subskrybował płatny kompleks witamin. Konsument dowiadywał się o tym dopiero przy pierwszej dostawie.
3. Nieczytelne ceny Komunikacja cen w modelu subskrypcyjnym musi być przejrzysta. Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką jest wymagana nie tylko dla produktów, ale także dla usług. Dodatkowo, jeśli promujemy produkt w cenie “od”, to faktycznie musi być możliwość zakupu w tej cenie.
4. Nielegalne promocje Przykładem oszustwa są fałszywe zegary odliczające czas trwania promocji. Jeśli codziennie oferujemy “promocję dnia” o tej samej wartości, jest to działanie nieuczciwe wobec konsumentów.

Kluczowe wnioski

1. Transparentność Przedsiębiorcy muszą jasno komunikować wszelkie koszty i warunki korzystania z usług.
2. Zgody konsumentów Każda dodatkowa usługa, nawet oferowana za darmo na początek, wymaga wyraźnej zgody konsumenta.
3. Zmiany regulaminu Zmiany cen czy warunków usług muszą być przewidziane w regulaminie i komunikowane w sposób zrozumiały dla klienta.
4. Badanie satysfakcji klienta Administrator danych powinien respektować wolę konsumentów i unikać nadmiernego wysyłania zapytań o satysfakcję.

Podsumowanie

Przestrzeganie zasad projektowania interfejsów i komunikacji z klientem jest kluczowe dla budowania zaufania i unikania wysokich kar od UOKiK. Mam nadzieję, że ten odcinek pomógł Wam zrozumieć, jakie praktyki są niezgodne z prawem i jak ich unikać.

Dziękuję za wysłuchanie tego odcinka i zapraszam do odwiedzenia strony PrawoDlaBiznesu.eu, gdzie znajdziecie więcej przydatnych treści.

Do usłyszenia za dwa tygodnie!

Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY

Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja