Co znajdziesz w tym materiale:
To już jest przesada. Nie można sobie na to pozwolić. Nie możemy twierdzić, że mamy milion klientów, jeśli faktycznie obsługujemy tylko 23
Cześć, tutaj Piotr Kantorowski, i witam Was w kolejnym odcinku “Prawo dla Biznesu”.
Wcześniej opowiadałem Wam o tzw. “dark patterns”, ale temat jest nadal aktualny, zwłaszcza że Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wciąż skupia się na tym zagadnieniu. Chociaż nie zawsze zgadzam się z ich klasyfikacją, to ważne jest, aby śledzić rozwój tych kwestii.
Porozmawiaj z ekspertem 🎯
Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!
Zwodnicze interfejsy
Nie będę unikał powtarzania pewnych treści, ponieważ są one istotne i warto je odświeżyć w naszej pamięci. Jednakże warto wspomnieć o karach, które mogą sięgać nawet 5 milionów złotych, a także o karach finansowych, które mogą wynosić do 10% rocznego obrotu z roku poprzedniego. Ważne jest zrozumienie, czym dokładnie są “dark patterns”.
To zwodnicze interfejsy, które prowadzą użytkownika w błąd i często skutkują tym, że wykonujemy działania inne niż te, które mieliśmy na myśli. Mogą to być chociażby ukryte koszty, które pojawiają się podczas dokonywania zakupu online, lub trudności w wypisaniu się z newslettera.
Przykłady kar
Dziś chcę podzielić się z Wami konkretnym przypadkiem, który dotyczył firmy sprzedającej suplementy diety. Firma ta chwaliła się na swojej stronie, że ich suplementy skorzystało już ponad milion osób. Jednak problem polegał na tym, że ta liczba nie odnosiła się do konkretnej witaminy czy suplementu, ale była ogólną statystyką dotyczącą wszystkich ich produktów. To może i jest marketingową sztuczką, ale UOKiK nie wyraził na to zgody. Kara wyniosła 5 milionów złotych, co jest niemałą sumą.
Warto dodać, że firma ta informowała także o możliwości skorzystania z darmowej próbki witaminy D, ale w momencie zamówienia okazywało się, że jesteśmy w rzeczywistości zapisywani do płatnej subskrypcji suplementów na najbliższy rok. UOKiK uznał to za wprowadzanie w błąd konsumentów, a kara była uzasadniona. Trudno jest czasem zrozumieć, gdzie dokładnie przebiega granica między bezpłatną próbką a płatną subskrypcją, ale ważne jest, aby była ona jasna i zrozumiała dla klientów.
Kolejny przypadek, który warto podkreślić, dotyczył firm, które umieszczały na swoich stronach internetowych odliczające się zegary. Te zegary miały sugerować, że trwa promocja, która jest bardzo korzystna dla klientów. Jednak po pewnym czasie te zegary same się zresetowywały, a promocja trwała nadal. UOKiK również to ocenił jako wprowadzanie w błąd i nałożył kary.
Błędna komunikacja a zwodnicze interfejsy
Nie możemy zapominać o kwestii newsletterów. Często spotykamy się z trudnościami w wypisaniu się z listy mailingowej. Czasami przycisk “Unsubscribe” nie jest wystarczająco widoczny, albo komunikacja jest tak skonstruowana, że trudno jest zrozumieć, jak się wypisać. UOKiK podkreśla, że konsument powinien mieć łatwy dostęp do opcji wypisania się z newslettera.
Warto też pamiętać, że UOKiK zbiera dowody na takie działania przede wszystkim na fanpage’ach firm na platformach społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram.
Podsumowując, temat zwodniczych interfejsów “dark patterns” jest nadal aktualny, a firmy, które nie przemyślą swoich działań, mogą ponieść poważne konsekwencje finansowe. Zastanówcie się więc dwa razy, zanim wprowadzicie jakiekolwiek działania marketingowe czy sprzedażowe, które mogą prowadzić do wprowadzenia klientów w błąd.
Dziękuję za wysłuchanie. Słyszymy się za 2 tygodnie.”
Doceniasz tworzone przeze mnie treści?
Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY
Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.
Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.
