Rok 2026 przynosi istotne zmiany dla sektora e-commerce, wzmacniając prawa konsumentów w Unii Europejskiej. Po implementacji Europejskiego Aktu o Dostępności w 2025 roku, prawodawca unijny wprowadza kolejną rewolucję. Tym razem dotyczącą procesu odstąpienia od umów zawieranych na odległość.

Dyrektywa (UE) 2023/2673, nowelizująca dotychczasową dyrektywę 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wprowadza nowe, kluczowe obowiązki dla przedsiębiorców, w tym mechanizm łatwego odstąpienia od umowy.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłam? Skontaktuj się ze mną! Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja

Odstąpienie od umowy – proste jak jej zawarcie

Podstawowa zasada pozostaje bez zmian. Konsument w dalszym ciągu posiada prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez kary oraz bez obowiązku przedstawienia uzasadnienia. Co się zatem zmiana w tym zakresie?

Kluczową zmianą, jaką wprowadza dyrektywa, jest obowiązek zapewnienia konsumentom możliwości odstąpienia od umowy w sposób równie prosty, jak jej zawarcie. 

Dotychczas proces ten często opierał się na formularzach zwrotu, co mogło stanowić barierę dla niektórych konsumentów. Oczywiście, sposób ten w dalszym ciągu będzie obowiązywał, jednak celem tych zmian jest pozwolenie konsumentom w możliwie jak najprostszym sposób zapewnić możliwość odstąpienia od umowy.

W związku z tym, każdy przedsiębiorca, który umożliwia zawieranie umów przez interfejs internetowy, a więc np. stronę internetową czy też aplikację mobilną, zobowiązany jest do udostępnienia specjalnej funkcji odstąpienia od umowy.

Unijny ustawodawca, sugeruje by procedura odstąpienia od umowy była również prosta jak samo zawarcie umowy, a więc za pomocą „jednego kliknięcia”.

Przycisk „odstąpienie od umowy”

Aby odstąpienie było jasne i przejrzyste musi zawierać kilka kluczowych informacji:

• Widoczne oznaczenie – przycisk bądź też funkcja musi być czytelnie oznaczona napisem „odstąp od umowy tutaj” lub podobnym, krótkim i jednoznacznym sformułowaniem
• Stała dostępność – funkcja musi być dostępna przez cały czas, w którym konsument może odstąpić od umowy, tj. 14 dni lub też w określonych wyjątkach 30 dni
• Łatwy dostęp – funkcja lub przycisk musi być umieszczony w widocznym i łatwo dostępnym dla konsumenta miejscu na stronie oraz aplikacji mobilnej.

Aby uniknąć przypadkowych rezygnacji, w przypadku odstąpienia przez konsumenta od umowy należy uzyskać dodatkowego potwierdzenia przez konsumenta jego decyzji, tak aby jego rezygnacja i odstąpienie od umowy było w pełni świadome.

Dodatkowo, przedsiębiorca musi zapewnić możliwość zarówno zwrotu całego zamówienia, jak i pojedynczych produktów z danego zamówienia. Konsument musi jasno widzieć, jakie pozycje ze swojego zamówienia zwraca, a jakie zostawia.

Potwierdzenie otrzymania odstąpienia od umowy

W sytuacji, gdy konsument odstąpi od umowy i potwierdzi swoją wolę, przedsiębiorca ma obowiązek  „bez zbędnej zwłoki”,  a więc możliwie jak najszybciej, przekazać konsumentowi potwierdzenie otrzymania jego odstąpienia od umowy na trwałym nośniku – np. na wskazany przez konsumenta adres e-mail.

Rozszerzenie ochrony na usługi finansowe

Obecne przepisy dotyczące ogólnych praw konsumentów dotyczyły zwykłych umów zawieranych na odległość, w szczególności dotyczyły sprzedaży towarów i usług. Nowelizacja przepisów rozszerza zakres ochrony praw konsumentów również o umowy o usługi finansowe, jednak tylko i wyłącznie zawierane na odległość! Są to m.in. usługi bankowe, kredytowe, ubezpieczeniowe, inwestycyjne oraz płatnicze.

Przed zawarciem umowy przedsiębiorcy zobowiązani są do przedstawienia konsumentom szerokiego zakresu informacji obejmującego m.in.: dane przedsiębiorcy oraz informacje o głównej jego działalności, odpowiednie dane kontaktowe, łączną cenę zawierającą wszelkie dodatkowe opłaty, które będzie musiał uiścić mu konsument w ramach usługi finansowej, opis głównych cech finansowych, informacje o płatnościach, konsekwencjach w przypadku ich opóźnień lub też braków, a także minimalny okres obowiązywania umowy.

Konsumentom, którzy będą zawierać umowy o usługi finansowe na odległość będzie przysługiwało również prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Wyjątek! W przypadku umów dotyczących emerytur indywidualnych czas na odstąpienie od umowy wydłuża się do 30 dni kalendarzowych.

Kiedy nie można odstąpić od umowy – wyjątki

Wyjątkami, w zakresie usług finansowych od których nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy są m.in.:  usługi związane z wymianą walut, zbywalnymi papierami wartościowymi, a także kontrakty terminowe na stopę procentową.

Ponadto, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w stosunku do towarów o krótkim terminie ważności, które ulegają szybkiemu zepsuciu, produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, a także usług wykonanych przez przedsiębiorcę za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Termin wdrożenia i sankcje

Nowe przepisy zaczną obowiązywać już w połowie roku. Należy zadbać by sklepy internetowe, ich polityki prywatności oraz prawo odstąpienia od umowy były odpowiednio dostosowane do 19 czerwca 2026 roku, kiedy to przepisy wchodzą w życie.

Przedsiębiorcy, którzy nie dostosują swoich interfejsów do nowych wymogów, narażają się na ryzyko dotkliwych kar finansowych, a także na utratę reputacji i zaufania klientów – co może szczególnie zaburzyć dobre imię marki.

Podsumowanie

Dyrektywa 2023/2673 to jedna z ważniejszych zmian w europejskiej ochronie konsumentów oraz rynku finansowego w ostatnich latach. Jest to kolejny krok w kierunku budowy jednolitego i transparentnego rynku cyfrowego w Europie. Dla przedsiębiorców prowadzących działalność e-commerce oznacza to konieczność dostosowania swoich platform sprzedażowych. Warto już teraz zaplanować odpowiednie zmiany techniczne oraz proceduralne, aby być w pełni gotowym na wejście w życie nowych przepisów w czerwcu 2026 roku.

Paulina Bogdan
ASYSTENTKA PRAWNA

Zajmuję się sprawami z zakresu prawa cywilnego i gospodarczego. Przedsiębiorcom pomagam również w tematach dotyczących prawa pracy. Wspieram firmy w zabezpieczeniu umów i biznesu, a także w ochronie marki i produktów.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja