6619
0

Nowe Prawo komunikacji elektronicznej. Sprawdź swoje zgody marketingowe!

6619
0

Przedsiębiorcy korzystający z narzędzi marketingu bezpośredniego, takich jak poczta elektroniczna, telefony, czy wiadomości SMS, muszą przygotować się na istotne zmiany prawne. Nowa ustawa – Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), zastępując dotychczas obowiązujące przepisy, w tym Prawo telekomunikacyjne (PT) oraz art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (uśude), wprowadza jednolite zasady dotyczące pozyskiwania zgód marketingowych.

Zmiany te mają istotny wpływ na sposób, w jaki firmy będą mogły komunikować się z klientami za pomocą narzędzi elektronicznych. Zgody marketingowe, które dotąd były oparte na różnych przepisach, muszą teraz spełniać aktualne standardy, aby były zgodne z wymogami prawa. Konieczna jest zatem ich weryfikacja i przegląd.

Nowe przepisy wchodzą w życie już 10 listopada 2024 r.

Podsumowanie na start!

  1. Nowe Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) wprowadza istotne zmiany dla przedsiębiorców prowadzących działania marketingowe za pomocą narzędzi takich jak e-mail, telefon, SMS czy powiadomienia push. PKE zastępuje wcześniejsze regulacje, w tym Prawo telekomunikacyjne i art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (uśude), co prowadzi do konieczności przeglądu zgód marketingowych.
  2. W nowym stanie prawnym, w świetle uzasadnienia nowych przepisów, wymagana jest odrębna zgoda na każdy środek komunikacji marketingowej, co oznacza, że przedsiębiorca musi uzyskać zgodę na każdy wykorzystywany kanał, np. telefon czy e-mail, osobno. Zgoda musi być konkretna i dotyczyć wybranego środka komunikacji.
  3. Prawo komunikacji elektronicznej dotyczy nie tylko konsumentów, ale również przedsiębiorstw. Zasady dotyczące zgód marketingowych obowiązują także w relacjach B2B, co oznacza, że przedsiębiorcy prowadzący marketing wobec innych firm muszą spełnić te same wymogi.
  4. Dotychczas pozyskane zgody mogą być nadal ważne, jeśli spełniają wymogi PKE oraz RODO. Administratorzy danych muszą jednak przeprowadzić przegląd zgód, aby upewnić się, że są zgodne z nowymi standardami.
  5. Zgody marketingowe muszą spełniać określone kryteria zgodne z RODO – muszą być dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne. Ważne jest także, aby użytkownik mógł w każdej chwili wycofać zgodę w prosty sposób.
  6. Nowe przepisy usunęły niejasności wynikające z wcześniejszych regulacji, które sugerowały konieczność zgody przy jednoczesnym używaniu automatycznych systemów wywołujących i telekomunikacyjnych urządzeń końcowych.

Porównanie aktualnego stanu prawnego i nowych przepisów

Do tej pory, regulacje dotyczące komunikacji marketingowej opierały się głównie na dwóch aktach prawnych: Prawie telekomunikacyjnym oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną (uśude). Zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną były pozyskiwane na podstawie art. 10 uśude, natomiast komunikacja telefoniczna wymagała zgody zgodnie z art. 172 PT. Ten dualizm prawny często powodował wątpliwości interpretacyjne w zakresie zakresów stosowania obu tych regulacji.

Nowe Prawo komunikacji elektronicznej wprowadza jednolitą regulację dotyczącą zgód na marketing bezpośredni oraz przesyłanie informacji handlowych. Zgodnie z art. 398 PKE, do prowadzenia marketingu elektronicznego, niezależnie od kanału komunikacji, konieczne jest uzyskanie odpowiedniej zgody od abonenta lub użytkownika końcowego. To ujednolicenie ma na celu uproszczenie procedur, ale jednocześnie narzuca wyższe wymagania dotyczące dokładności i specyfiki zgód.

Jedną z kluczowych różnic między poprzednimi a nowymi przepisami jest również rozszerzenie ochrony na wszystkie osoby, nie tylko fizyczne, ale także prawne, co ma szczególne znaczenie w kontekście komunikacji B2B.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej darmowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!

Automatyczne systemy wywołujące w świetle nowych przepisów

Automatyczne systemy wywołujące, czyli narzędzia umożliwiające zautomatyzowany kontakt z użytkownikami (np. połączenia telefoniczne z nagranymi wcześniej komunikatami), od dawna były stosowane w marketingu bezpośrednim. Jednak wcześniejsze regulacje, zawarte w Prawie telekomunikacyjnym (PT), powodowały pewne wątpliwości interpretacyjne.

W dotychczasowych przepisach, w art. 172 PT, pojawiał się spójnik „i”, który sugerował, że aby prawo telekomunikacyjne miało zastosowanie, konieczne było jednoczesne wykorzystanie automatycznych systemów wywołujących oraz telekomunikacyjnych urządzeń końcowych. Taka konstrukcja prawna prowadziła do interpretacji, że jeśli nie używano obu tych narzędzi jednocześnie, to nie trzeba było spełniać wymogów dotyczących uzyskiwania zgód od użytkowników. W praktyce prowadziło to do różnych wykładni prawnych, a przedsiębiorcy mogli nie być pewni, kiedy dokładnie obowiązują ich przepisy o pozyskiwaniu zgód.

Nowe Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) eliminuje te wątpliwości, ponieważ w art. 398 PKE spójnik „i” został usunięty. Teraz przepis jednoznacznie wskazuje, że samo wykorzystanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych do celów marketingu bezpośredniego lub przesyłania informacji handlowej, niezależnie od tego, czy w połączeniu z automatycznymi systemami wywołującymi, wymaga uzyskania wyraźnej zgody użytkownika. Oznacza to, że zgoda jest obligatoryjna zawsze, gdy stosowane jest jakiekolwiek telekomunikacyjne urządzenie końcowe, bez względu na to, jaką formę przybiera ta komunikacja.

Ta zmiana przepisów ma na celu zapewnienie większej ochrony użytkowników końcowych oraz jednoznaczność w stosowaniu prawa. Przedsiębiorcy muszą teraz bezwzględnie uzyskiwać zgody od użytkowników na prowadzeie działań marketignowych, co eliminuje wcześniejsze rozbieżności interpretacyjne i zmusza do bardziej precyzyjnego zarządzania procesami marketingowymi.

Czy przedsiębiorca powinien uzyskać odrębną zgodę na każdy środek komunikacji?

Zgodnie z nowym Prawem komunikacji elektronicznej, w świetle uzasadnienia nowych regulacji, przedsiębiorcy muszą pozyskiwać odrębne zgody na każdy z wykorzystywanych kanałów komunikacji marketingowej. Artykuł 393 PKE wprowadza pojęcie „jednej zgody marketingowej”, która obejmuje różne formy komunikacji, jednak nie zwalnia to z obowiązku precyzyjnego określenia, na które kanały komunikacyjne zgoda została wyrażona.

W praktyce oznacza to, że jeśli przedsiębiorca chce kontaktować się z klientami zarówno przez e-mail, jak i telefon, musi uzyskać ich zgodę na każdy z tych kanałów osobno. To rozwiązanie ma na celu zwiększenie transparentności w stosunku do odbiorców oraz zapewnienie im kontroli nad tym, w jaki sposób ich dane są wykorzystywane.

Jak podkreślono w uzasadnieniu do nowych przepisów zgoda musi być konkretna, czyli powinna wskazywać kanał przyszłej komunikacji z klientem (np. sms, telefon, e-mail), cel, oraz przede wszystkim określać podmiot, na rzecz którego została udzielona.

UOKiK w swoich decyzjach wskazywał na potrzebę zapewnienia realizacji zasady opcjonalności, tj. prawo do wyrażenia odrębnej zgody (lub odmowy jej wyrażenia) przez konsumenta m.in. w zakresie podmiotów, które będą uprawnione do stosowania marketingu ). GIODO (obecnie UODO) a także sądy administracyjne podkreślały również potrzebę rozdzielania zgód na różne cele (np. ogólnej zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych i dotychczasowej zgody z uśude na przesyłanie informacji handlowej za pomocą środków komunikacji elektronicznej) ), tak aby zapewnić użytkownikowi swobodny wybór w jakim celu i w jakim zakresie wyraża zgodę.

Czy nowe przepisy dotyczą marketingu B2B?

Nowe regulacje dotyczą również komunikacji marketingowej w relacjach B2B. Wcześniej przedsiębiorcy prowadzący marketing wobec innych firm mogli korzystać z bardziej liberalnych przepisów, jednak Prawo komunikacji elektronicznej wprowadza ścisłe zasady również w tym obszarze.

Zgoda na prowadzenie działań marketingowych, zarówno w odniesieniu do osób fizycznych, jak i prawnych, musi być zgodna z wymogami PKE. Artykuł 398 wskazuje, że ochrona użytkowników końcowych dotyczy wszystkich abonentów, niezależnie od tego, czy są to osoby prywatne, czy podmioty prawne. Oznacza to, że przedsiębiorcy muszą teraz uzyskać zgody na kontakt marketingowy nie tylko od konsumentów, ale także od firm, z którymi współpracują.

Czy dotychczas pozyskane zgody są ważne?

Jednym z istotnych pytań dotyczących wdrożenia nowych przepisów jest kwestia ważności zgód marketingowych pozyskanych przed wejściem w życie Prawa komunikacji elektronicznej. Odpowiedź brzmi: tak, jednak pod pewnymi warunkami.

Jeżeli zgody zostały pozyskane zgodnie z wcześniejszymi przepisami oraz spełniają standardy określone przez RODO, mogą być nadal wykorzystywane do prowadzenia działań marketingowych. Administratorzy danych powinni jednak dokonać przeglądu swoich dotychczasowych zgód, aby upewnić się, że spełniają one nowe wymogi, takie jak jednoznaczność, dobrowolność oraz jasność w odniesieniu do kanałów komunikacji.

Warto również pamiętać, że zgoda musi być w każdej chwili możliwa do wycofania przez użytkownika, co powinno być uwzględnione w wewnętrznych procedurach zarządzania danymi.

Jakie kryteria powinna spełniać zgoda marketingowa?

Zgodnie z przepisami RODO oraz Prawa komunikacji elektronicznej, zgoda marketingowa musi spełniać kilka kluczowych kryteriów, aby była uznawana za ważną:

  1. Dobrowolność – zgoda musi być wyrażona przez osobę, której dane dotyczą, w sposób całkowicie dobrowolny. Użytkownik nie może być przymuszany do jej udzielenia w zamian za dostęp do usługi.
  2. Konkretność – zgoda musi dotyczyć określonego celu przetwarzania danych. Nie może być ogólna i obejmować wielu celów jednocześnie.
  3. Świadomość – użytkownik musi być poinformowany o tym, na co wyraża zgodę, w tym o celu przetwarzania danych oraz o podmiocie, który będzie przetwarzał te dane.
  4. Jednoznaczność – zgoda musi być wyraźna i nie może wynikać z domniemania, np. poprzez brak sprzeciwu.

Wszystkie te elementy mają na celu zapewnienie maksymalnej ochrony użytkowników, a ich spełnienie jest niezbędne, aby przedsiębiorcy mogli legalnie prowadzić działania marketingowe.

Zupelną nowością wprowadzoną przez Prawo komunikacji elektronicznej jest natomiast to, że zgoda marketingowa może być wyrażona przez udostępnienie przez abonenta lub użytkownika końcowego identyfikującego go adresu elektronicznego, w celu przesyłania informacji handlowej na podany adres elektroniczny.

Newsletter dla e-biznesu 🎉

Zapisz się do newslettera, uzyskaj dostęp do unikalnych treści tworzonych przez prawników naszej kancelarii oraz otrzymuj informacje o najważniejszych aktualnościach prawnych.

Klikając przycisk „Zapisuję się” wyrażasz zgodę na otrzymywanie od nas newsletterów i akceptujesz Regulamin. Będziemy przetwarzać Twoje imię oraz adres e-mail w celu przesyłania Ci informacji handlowych. Administratorem Twoich danych osobowych jest Kancelaria Prawna Kantorowski, Głąb i Wspólnicy Sp.j. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Kary za naruszenie Prawa komunikacji elektronicznej

Jednym z kluczowych elementów nowych przepisów są sankcje finansowe za naruszenie zasad prowadzenia marketingu elektronicznego. W ramach Prawa komunikacji elektronicznej, prowadzenie działań marketingowych bez ważnej zgody użytkownika może skutkować nałożeniem kar finansowych.

W przypadku marketingu skierowanego do konsumentów (B2C), naruszenia mogą skutkować karami do 10% przychodu przedsiębiorstwa. Natomiast w przypadku marketingu B2B, kary mogą wynieść 3% przychodu. Tak wysokie sankcje mają na celu zniechęcenie do prowadzenia działań marketingowych bez odpowiedniej zgody oraz ochronę użytkowników przed niechcianymi treściami marketingowymi.

Checklista dla marketera

Aby Twoje działania marketingowe były zgodne z nowym Prawem komunikacji elektronicznej, zweryfikuj poniższe kwestie:

  1. Sprawdź aktualność zgód marketingowych – upewnij się, że zgody zebrane przed wejściem w życie PKE są zgodne z nowymi przepisami oraz spełniają wymogi RODO.
  2. Zweryfikuj, czy masz odrębne zgody na każdy kanał komunikacji – sprawdź, czy uzyskałeś wyraźną zgodę na każdy środek komunikacji, taki jak e-mail, SMS, telefon czy powiadomienia push.
  3. Sprawdź, czy posiadasz zgodę na działania marketingowe B2B – jeżeli Twoje działania marketingowe są skierowane do przedsiębiorców, musisz uzyskać od nich zgodę zgodną z nowymi przepisami.
  4. Zaktualizuj politykę zarządzania zgodami – upewnij się, że w Twoim systemie istnieje możliwość łatwego zarządzania zgodami, w tym wycofania zgody przez użytkownika w dowolnym momencie.
  5. Nieaktualne przepisy – sprawdź czy Twoje zgody marketingowe nie odwołują się do nieaktualnych przepisów, które wraz z wejściem PKE przestaną obowiązywać.
  6. Dokumentuj zgody w sposób zgodny z RODO – upewnij się, że zgody są przechowywane w sposób umożliwiający ich udokumentowanie, a użytkownicy są poinformowani o możliwości wycofania zgody w prosty sposób.

Podsumowanie – nowe Prawo komunikacji elektronicznej

Nowe Prawo komunikacji elektronicznej (PKE) wprowadza istotne zmiany w zakresie zgód marketingowych, które przedsiębiorcy muszą uwzględnić w swoich działaniach. Przepisy wymagają uzyskania odrębnych zgód na każdy środek komunikacji, niezależnie od tego, czy mówimy o e-mailach, telefonach czy SMS-ach. Dotychczasowe zgody mogą pozostać ważne, jeśli spełniają wymagania PKE i RODO, jednak konieczne jest ich dokładne przeanalizowanie.

Nowe regulacje obejmują również marketing B2B, co zwiększa zakres obowiązków administratorów danych. Naruszenie przepisów może skutkować wysokimi karami, dlatego przedsiębiorcy powinni dokonać przeglądu swoich systemów zarządzania zgodami i dostosować je do nowych wymogów.

Doceniasz tworzone przeze mnie treści?

Paweł Głąb
RADCA PRAWNY

Specjalizuję się w prawie e-commerce, prawie własności intelektualnej oraz prawie danych osobowych. Pomagam firmom chronić ich marki, produkty i walczyć z nieuczciwą konkurencją. Przygotowuję regulaminy, polityki prywatności i cookies oraz dokumentację RODO. Zajmuję się również tworzeniem i audytowaniem umów.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.