483
0

Jakie zmiany musisz wprowadzić na stronie internetowej swojego e-commerce, aby była dostępna?

483
0

Sięgając pamięcią wstecz mam wrażenie, że temat dostępności towarzyszy nam jeszcze od lat 90-tych. Wtedy pierwszy raz zaczęły szerzej pojawiać się informacje o tym, że ma znaczenie to, czy i jak osoby niepełnosprawnością mogą przemieszczać się po mieście, czy w ramach zabudowań. Od tego czasu wiele się zmieniło na plus, a temat przeniósł się do Internetu! Co istotne, mówiąc że temat przeniósł się do Internetu nie mam bynajmniej na myśli tego, że zaczęło się o nim tam mówić. Rzecz w tym, że na skutek zmiany przepisów prawo nakłada na część przedsiębiorców obowiązek dostosowania stron internetowych do potrzeb osób z określonymi trudnościami.

Z czego wynikają zmian?

Tak jak wspomniałem, dostępność stron internetowych to już obecnie nie tylko trend, ale i regulacja ustawowa. Choć nie jest to może informacja kluczowa dla sklepów internetowych to warto podkreślić, że regulacje nakładające obowiązek dostosowania stron internetowych do reguł dostępności w przypadku podmiotów publicznych pochodzi jeszcze z 2019 r. Ustawa o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych wchodziła w życie stopniowo w zakresie różnego rodzaju stron i podmiotów, ale obowiązuje już w pełni od połowy 2021 r.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!

Obecnie natomiast na wejście w życie czeka ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Jak wynika z samego tytułu ustawy zakres jej stosowania jest szerszy niż tylko strony sklepów internetowych, ale w tym artykule skupię się właśnie na tej kwestii. Warto też wyjaśnić, że nowe regulacje są wynikiem implementacji dyrektywy unijnej w sprawie wymogów dostępności produktów i usług, która potocznie jest określana jako dyrektywa EAA (European Accessibility Act).

Kogo dotyczą nowe regulacje o dostępności?

Jak już wspomniałem, ten artykuł nie będzie przedstawiał całego zakresu zastosowania nowych regulacji dotyczących dostępności biznesu, a skupię się wyłącznie na kwestiach dotyczących e-commerce. Warto więc w tym miejscu zaznaczyć, że ustawa nie tyle dotyczy przedsiębiorców jako takich, a usług handlu elektronicznego, które zostały zdefiniowane w następujący sposób:

To jednak nie wszystko, ponieważ najmniejsi przedsiębiorcy nie będą zobligowani do dostosowania swoich sklepów internetowych do nowych zasad dostępności. Zgodnie z ustawą nie stosuje się jej w przypadku mikro przedsiębiorców. Warto przypomnieć, że do tej grupy zaliczają się tylko firmy, które w co najmniej jednym z ostatnich 2 lat obrotowych zatrudniał mniej niż 10 pracowników i którego roczny obrót lub roczna suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro.

Warto też wiedzieć jakie wyłączenia wprowadza ustawa. Zgodnie z jej treścią:

Przepisów ustawy nie stosuje się do stron internetowych i aplikacji mobilnych w odniesieniu do treści:

  1. Zarejestrowanych z wyprzedzeniem mediów zmiennych w czasie opublikowanych przed dniem wejścia w życie ustawy;
  2. Będących plikami dokumentów opublikowanymi przed dniem wejścia w życie ustawy;
  3. Zarchiwizowanych, które nie były aktualizowane ani edytowane od dnia wejścia w życie ustawy.

Ponieważ wyłączenia te są mówiąc krótko niedostatecznie jasne warto przywołać jak wyjaśnione zostały one w uzasadnieniu do ustawy. Przez media zmienne w czasie należy rozumieć multimedia, które zawierają ruchome (zmienne w czasie) sekwencje obrazów i dźwięków, takie jak filmy, animacje, podcasty, transmisje z wydarzeń. Przez media zarejestrowanie z wyprzedzeniem należy rozumieć materiał multimedialny, który nie jest nadawany na żywo, a był przygotowany przed jego publikacją na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej.

Treściami będące plikami dokumentów opublikowanymi przed dniem wejścia w życie ustawy należy rozumieć jakiekolwiek materiały sporządzone w oprogramowaniu biurowym, takim jak np. pakiety biurowe, edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne, programy graficzne, bazy danych, organizery. Jeśli chodzi o zarchiwizowane strony to sprawa wydaje się być jasna, ale warto podkreślić, że wyłączenie dotyczy tylko tych spośród nich, które nie były później zmieniane ani edytowane.

Czym jest dostępność cyfrowa?

Kwestia tego, czym jest dostępność została wyjaśniona wprost w definicjach ustawowych. Wynika z niej, że

Warto też odnieść się wprost do Konwencji o prawach osób niepełnosprawnych ponieważ nie jest to bodaj najbardziej znany dokument prawny. Zgodnie z nią:

Jest to wbrew pozorom istotne, ponieważ wyraźnie nawiązuje do tego, że zmiany, które powinno się wprowadzić w e-commerce nie mają oddawać wszelkich możliwości techniki w zakresie zapewnienia dostępności, a jednie te rozwiązania, które są proporcjonalne i racjonalne w danym przypadku. Dzięki dostępności cyfrowej strony internetowe osoby o różnym zakresie słuchu, ruchu, wzroku czy zdolności poznawczych mogą z wygodnie korzystać ze stron internetowych i aplikacji mobilnych. 

PRAKTYCZNY E-BOOK: Dostępność e-commerce

Dzięki temu praktycznemu poradnikowi zyskasz kompletną i praktyczną wiedzę na temat wdrożenia dostępności zgodnie z dyrektywą EAA.

Jak przygotować stronę do nowych zasad dostępności?

Oczywiście, jeśli chcemy rzetelnie wdrożyć zasady dostępności na naszej stronie internetowej to będziemy zobowiązani do wprowadzenia szeregu zmian i nowych funkcjonalności. Nowe regulacje można jednak przedstawić zwięźle wskazują przedstawiając jaki efekt dzięki tym zmianą powinien być osiągnięty.

Dostępność stron internetowych i aplikacji mobilnych oznacza, że strony muszą być dostępne dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami, m.in. niepełnosprawnością wzrokową, słuchową oraz ruchomą, czy intelektualną. Strony internetowe oraz aplikacje mobilne powinny być oparte na 4 zasadach, którymi są:

  • Postrzegalność – wszelkie treści znajdujące się na stronie muszą być dostępne za pomocą różnych zmysłów. Alternatywy dla obrazów i zdjęć m.in. poprzez ich dokładny opis, podpisy i transkrypcje dla multimediów, aby były dostępne również dla osób niesłyszących.
  • Funkcjonalność – strona internetowa musi być dostępna niezależnie od tego z jakich sprzętów do nawigowania korzysta użytkownik. Nawigacja bez użycia myszy, m.in. za pomocą samej klawiatury lub samej myszy.
  • Zrozumiałość –  prosty język, wyjaśnianie skrótów, zrozumiałe i proste komunikaty mają wpływać na bezpośredni odbiór informacji zawartych na stronach oraz ich działania. Zrozumiała struktura tekstowa
  • Kompatybilność – treści i funkcje muszą działać poprawnie w różnych programach użytkowników

Zasady te dotyczą wszystkich elementów strony i aplikacji — kodu, treści i sposobu ich działania.

Nowe zasady w e-commerce

Co istotne, w przypadku sklepu internetowego rzecz jasna zasady te muszą w szczególności wiązać się z dostosowaniem procesu zakupowego. Powinniśmy zapewnić, aby komunikacja przebiegała przez różne kanały sensoryczne, m.in. chat, rozmowa telefoniczna, aby ułatwić proces zakupowy lub reklamacyjny alternatywnie dla osób, które nie są w stanie korzystać wyłącznie za pomocą jednego kanału sensorycznego. Przedsiębiorca będą odpowiedzialni także za zapewnienie bezpiecznych metod dokonywania płatności i składania podpisów elektronicznych, które są jednocześnie dostępne dla wszystkich użytkowników.

Ponadto, firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą zapewniać informacje o spełnianiu wymagań dostępności oraz postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność funkcji i metod używanych do identyfikacji stron oraz bezpieczeństwa transakcji. Podanie do publicznej wiadomości informacji o dostępności usług, w ten sposób, w jaki usługi te spełniają wymagania ustawy. Informacje te powinny być dostępne w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie, w formie pisemnej w postaci papierowej lub elektronicznej.

Rzecz jasna, cała sprawa sięga także tak ważnego w przypadku e-commerce RODO i bezpieczeństwa danych osobowych. Po stronie przedsiębiorcy pozostaje obowiązek zapewnienia tego, aby podczas korzystania z funkcji dostępności zapewniona była ochrona prywatności użytkowników, danych osobowych i biometrycznych, w taki sposób aby dane te nie zostały wykorzystane w sposób, który mógłby prowadzić do naruszeń prywatności użytkowników.

Sankcje za brak dostosowania e-commerce do reguł dostępności?

Sankcje nie są więc bagatelne i warto jest choćby z czysto pragmatycznych przyczyn wdrożyć dostępność w swoich e-commerce.

Do kiedy należy dostosować e-commerce?

Na koniec jeszcze kluczowa kwestia. Ile masz czasu na dostosowanie swojego e-commerce do nowych regulacji? Można powiedzieć, że jeśli czytasz ten tekst w niedługim czasie po tym kiedy go opublikowaliśmy to czasu masz go całkiem sporo, ponieważ ustawa o dostępności wchodzi w życie dopiero 28 czerwca 2025 r.

Doceniasz tworzone przeze mnie treści?

Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY

Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.