Dostępność cyfrowa jest obecnie jednym z kluczowych wymogów dla firm działających w obszarze e-commerce. Zgodnie z międzynarodowymi standardami oraz wymogami prawnymi, sklepy internetowe muszą być projektowane i zarządzane tak, aby były dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Jakie są zatem najważniejsze zasady dostępności i jak je wdrożyć, by sklep internetowy był przyjazny dla każdego użytkownika?

Dlaczego dostępność e-commerce jest tak ważna?

Dostępność nie tylko zwiększa liczbę potencjalnych klientów, ale również wpływa na pozytywny wizerunek firmy, która stawia na inkluzyjność. Wspieranie dostępności sprawia, że osoby z niepełnosprawnościami mogą bez przeszkód korzystać z oferowanych produktów i usług, co ma znaczenie zarówno etyczne, jak i biznesowe. Co więcej, przepisy prawa, m.in. w Unii Europejskiej, zobowiązują przedsiębiorców do dostosowania swoich stron internetowych do standardów dostępności.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłam? Skontaktuj się ze mną! Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja

Ponadto, co z prawnego punktu widzenia wydaje się być kluczowym, już 26 czerwca 2025 r.
wchodzą w życie przepisy ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych
produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która potocznie jest określana jako dyrektywa EAA (European Accessibility Act). Innymi słowy, niezależnie jak dana firma ocenia sensowność czynienia jej stron i aplikacji dostępnymi prawo wprowadza w tym zakresie określone standardy.

4 filary dostępności WCAG 2.1:

W kontekście dostępności strony internetowe oraz aplikacje mobilne powinny być oparte na 4 zasadach, którymi są:

• Postrzegalność – wszelkie treści znajdujące się na stronie muszą być dostępne za pomocą różnych zmysłów. Alternatywą dla obrazów i zdjęć są m.in. ich dokładny opis, podpisy i transkrypcje dla multimediów, aby były dostępne również dla osób niesłyszących.
• Funkcjonalność – strona internetowa musi być dostępna niezależnie od tego z jakich sprzętów do nawigowania korzysta użytkownik, w tym na urządzeniach mobilnych i wspierać technologie asystujące, takie jak klawiatury Braille’a, czytniki ekranu i inne narzędzia dla osób z niepełnosprawnościami.
• Zrozumiałość –  prosty język, wyjaśnianie skrótów, zrozumiałe i proste komunikaty mają wpływać na bezpośredni odbiór informacji zawartych na stronach oraz ich działania. Zrozumiała struktura tekstowa
• Kompatybilność – treści i funkcje muszą działać poprawnie w różnych programach użytkowników. Strony internetowe powinna działać z różnorodnymi technologiami, np. z narzędziami dla osób niedosłyszących lub niedowidzących.

Kluczowe zasady dostępności e-commerce

Warto też wyjaśnić jakie będą podstawowe zasady dostępności dla e-commerce i jak powinny się one przełożyć na funkcjonalności sklepu internetowego, czy aplikacji mobilnej.

Postrzegalność treści

Sklep internetowy musi być zaprojektowany tak, aby elementy wizualne i tekstowe, a także elementy interfejsu były łatwe do odbierania przez każdego. Istotne w tym zakresie jest by można było je odczytywać za pomocą różnych zmysłów. Można tego dokonać m.in. poprzez:

• Alternatywne opisy dla wszystkich obrazów, grafik i ikon, aby użytkownicy korzystający z czytników ekranu mogli zrozumieć zawartość wizualną,
• Transkrypcje i napisy dla materiałów audio i wideo, co ułatwi ich odbiór osobom z wadami słuchu,
• Dobre kontrasty kolorów oraz automatyczne dostosowanie widoku do szerokości ekranu, aby wszystkie treści były łatwo widoczne dla osób niedowidzących lub słabowidzących

PRAKTYCZNY E-BOOK: Dostępność e-commerce

Dzięki temu praktycznemu poradnikowi zyskasz kompletną i praktyczną wiedzę na temat wdrożenia dostępności zgodnie z dyrektywą EAA.

Zobacz więcej >>

Funkcjonalność i obsługa

Strona sklepu powinna działać sprawnie na wszystkich urządzeniach – od komputerów stacjonarnych po telefony komórkowe. Należy też wspierać technologie asystujące, takie jak czytniki ekranów. Warto więc wdrożyć:

• Możliwość nawigacji nie tylko myszą, a również samą klawiaturą, czy sterowaniem za pomocą głosu – istotne by każdy odnalazł możliwość sterowania stroną w sposób łatwy i dostępny dla siebie,
• Przejrzyste linki i nagłówki – dzięki czemu użytkownicy szybko zrozumieją, dokąd prowadzą poszczególne odnośniki,
• Unikanie migających treści oraz możliwość wyłączenia ruchomych elementów, co zmniejsza ryzyko wywołania napadów epileptycznych.

Zrozumiałość i intuicyjność w dostępności e-commerce

Treści na stronie powinny być napisane prostym językiem, a interfejs – zaprojektowany intuicyjnie. W ten sposób można uniknąć frustracji użytkowników. Warto:

• Stosować prosty, zrozumiały język, a żargon zastąpić wyjaśnieniami,
• Zawierać jasne etykiety przy każdym polu formularza oraz wskazówki dotyczące uzupełniania formularzy,
• Dbać o spójność nawigacji i wyglądu wszystkich podstron, aby ułatwić orientację na stronie.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

Głównym celem kompatybilności, zwanej także solidarnością jest dostosowanie poprawnego działania bez względu na kanały, którymi posługują się użytkownicy. Należy także pamiętać by sklep działał poprawnie z różnymi technologiami wspomagającymi. Obejmuje to:

• Stosowanie standardowego kodu HTML, aby ułatwić jego odczytanie przez technologie asystujące,
• Aktualizacje o istotnych zmianach – pojawienie się ważnych komunikatów czy okien modalnych powinno być przekazywane użytkownikom za pomocą czytników ekranowych.

Proces zakupowy a dostępność e-commerce

Opisane wyżej kluczowe zasady dostępności wpływać mają na większą dostępność całego procesu zakupowego. Ich głównym celem jest ułatwienie i pomoc potencjalnym klientom czy też użytkownikom, w bezpośrednim odbiorze treści znajdujących się na stronie, pomoc w wyborze produktu, dodanie go do koszyka, aż po finalizację płatności. Istotne jest by każda osoba mogła w sposób łatwy, przy pomocy wybranego zmysłu, bez problemu, dokonać zakupów, a także zapoznać się z informacjami zawartymi na stronie.

Kto musi stać się dostępnym?

Najmniejsi przedsiębiorcy nie będą zobligowani do dostosowania swoich sklepów internetowych do nowych zasad dostępności. Zgodnie z ustawą nie stosuje się jej w przypadku mikro przedsiębiorców. Warto przypomnieć, że do tej grupy zaliczają się tylko firmy, które w co najmniej jednym z ostatnich 2 lat obrotowych zatrudniał mniej niż 10 pracowników i którego roczny obrót lub suma bilansowa nie przekracza 2 mln euro.

Sankcje za brak dostosowania

Warto także przypomnieć, że ustawa przewiduję karę pieniężną w wysokości do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia miesięcznego w gospodarce narodowej za rok poprzedzający, ogłaszanego przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego w Dzienniku Urzędowym Rzeczypospolitej Polskiej „Monitor Polski” na podstawie przepisów o emeryturach i rentach z Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, jednak nie większej niż 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary, ustalonego według stanu na dzień wydania decyzji podlega usługodawca, który nie zapewnia spełniania wymagań dostępności oferowanych lub świadczonych usług.

Podsumowanie

Dostosowanie sklepu internetowego do potrzeb osób z niepełnosprawnościami wymaga przemyślanej strategii i uwzględnienia wielu aspektów technicznych i organizacyjnych. Wdrażanie dostępności cyfrowej w e-commerce to nie tylko obowiązek wynikający z przepisów, ale też inwestycja w inkluzyjność, która zwiększa potencjał sprzedaży i pozytywnie wpływa na reputację firmy.

Przy odpowiednim podejściu, dostosowany sklep może stać się przestrzenią, w której każdy użytkownik będzie mógł cieszyć się wygodnymi zakupami, bez względu na swoje ograniczenia.

Paulina Bogdan
ASYSTENTKA PRAWNA

Zajmuję się sprawami z zakresu prawa cywilnego i gospodarczego. Przedsiębiorcom pomagam również w tematach dotyczących prawa pracy. Wspieram firmy w zabezpieczeniu umów i biznesu, a także w ochronie marki i produktów.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja