Prowadzisz działalność e-commerce? Czy pamiętasz, że już 28 czerwca wchodzą w życie nowe przepisy dotyczące dostępności cyfrowej w e-commerce. Przedsiębiorcy oferujący produkty i usługi będą zobowiązani do dostosowania swoich stron internetowych, aplikacji oraz sposobu przekazywania.

Obowiązki przedsiębiorców w zakresie dostępności

Nowe regulacje nakładają na firmy obowiązek zapewnienie jasnych, czytelnych i dostępnych informacji o ofertowanych produktach i usługach. Informacje te powinny być przekazywane w sposób:

• Dostosowany do osób z niepełnosprawnościami
• Zgodny z technologiami wspierającymi (np. czytniki ekranu),
• Dostępny w różnych formach (np. tekstowej i dźwiękowej)
• Napisany prostym, zrozumiałym jeżykiem.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłam? Skontaktuj się ze mną! Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja

Dodatkowo strony internetowe i aplikacje mobilne muszą być projektowane w sposób jednolity i dostępny, co oznacza, że powinny być dobrze widoczne, funkcjonalne, zrozumiałe i zgodne z technologiami ułatwiającymi korzystanie z nich przez osoby z różnymi potrzebami.

Celem tych zasad jest zapewnienie, aby każdy, niezależnie od swoich możliwości, mógł bez przeszkód korzystać z usług, stron internetowych i aplikacji, a także miał dostęp do pełnych i jasnych informacji na ich temat.

Jednak prowadząc działalność gospodarczą, a w szczególności handel elektroniczny warto pamiętać o obowiązkach informacyjnych, które nakłada na przedsiębiorcę również ustawa o prawach konsumenta.

Znaczenie jasnych i zrozumiałych informacji dla konsumentów

Z pewnością każdy z nas z pewnością zrezygnował czytania obszernych regulaminów sklepów, a nawet i zakupów. Treść regulaminów, zamiast być pomocna dla klientów stanowiła barierę dla klientów. 

Na pomoc konsumentom przychodzi ustawa o prawach konsumenta, która wprost nakłada na sprzedawcę obowiązki informacyjne, które mają zostać przekazane konsumentowi w sposób jasny i zrozumiały. To samo dotyczy ustawa o dostępności niektórych towarów i usług, która precyzuje, że przekazywane informacje powinny być dostosowane do sposobu ich komunikacji.

Jak poprawić czytelność treści?

Warto zwrócić uwagę na dwa aspekty tekstów pisanych:

• aspekt techniczny – w którym należy skupić się na odpowiednim rozłożeniem tekstu, wielkości czcionek oraz odpowiednich kolorach
• aspekt językowy – kluczowe znaczenie odgrywa długość zdań, która powinna być w możliwie najkrótszej wersji, odpowiedniej składni oraz istotna staje się także interpunkcja.

Aby uniknąć przeładowania tekstu, można zastosować konstrukcję warstwową, która poprawi hierarchię i czytelność informacji. 

Celem ustawodawcy jest wyjście naprzeciw różnym grupom społecznym, a jednocześnie sprostanie ich różnorodnym potrzebom.

Dostępność stron internetowych i aplikacji – kluczowe zasady

Dostępność cyfrowa opiera się na czterech głównych zasadach:

POSTRZEGALNOŚĆ

Informacje oraz elementy interfejsu użytkownika muszą być przedstawione w sposób umożliwiający odbiorcom ich odbiór przez ich różne zmysły. Kluczowe wymagana to:

• Opisy alternatywne dla grafik i zdjęć – każdy obraz, plik graficzny czy zdjęcie powinno mieć atrybut alt, którego zadaniem jest dokładne opisanie zawartości lub funkcji obrazka.
• Transkrypcja nagrań audio lub wideo – jest to zapis zarejestrowanej rozmowy za pomocą zapisu tekstowego, należy jednak pamiętać że powinna zawierać informacje o innych dźwiękach, nawet tych w tle, które są istotne np. śpiew ptaków, skoczna muzyka itp.
• Logiczna struktura treści – pamiętaj o nagłówkach, stosowaniu punktorów oraz numerowaniu tekstu. Dzięki temu całość staje się dużo bardziej czytelna i zarazem estetyczna. 
• Formatowanie tekstu – warto by czcionki na stronach umożliwiały osobom starszym czy osobom niedowidzącym łatwiejszy odbiór tekstu. Długość wersów powinna być dostosowana do czcionki i jej rozmiarów, tekst nie powinien być ani zbyt długi ani krótki
• Wyróżniaj nagłówki, linki czy inne ważne treści, pamiętaj jednak o zachowaniu ostrożności
• Dopasowanie strony do ekranu – zweryfikuj, czy treści mieszczą się na ekranie o szerokości 320 pikseli, a treść tekstu nie jest przewijana w poziomie (wyjątek tu mogą stanowić m.in. tabele, paski narzędzi, czy inne złożone obrazy.

FUNKCJONALNOŚĆ

Elementy interfejsu użytkowania oraz nawigacja muszą być łatwe w obsłudze dla wszystkich użytkowników. Należy zadbać o:

• Nawigację klawiaturą – istotne jest by użytkownik mógł poruszać się za pomocą jednego urządzenia po całej stronie oraz weryfikacja czy nie istnieją żadne blokady, które zmusiłyby na użytkowniku wykonanie za pomocą innych urządzeń np. za pomocą myszki kolejnych kroków.
• Unikanie migających treści, szybko zmieniających się obrazów – należy zadbać by treści video, audio czy inne animacje nie wywołały ataków epilepsji poprzez zbyt rażące oddziaływanie na układ nerwowy
• Odnośniki tekstowe – ich tekst musi być jasny, jednoznaczny i w opisowy sposób ich formować o docelowej stronie, błędem jest zatem używanie fraz „kliknij tutaj” by przekierować do nowej strony.
• Zapewnienie odpowiedniego czasu – użytkownik musi mieć zagwarantowany wystarczający czas na wykonanie danych czynności. Jeśli konieczne jest ustawienie limitu czasowego na daną czynność istotne jest by czas ten nie był zbyt krótki oraz by w łatwy sposób można byłoby wydłużyć czas, w sytuacji gdy ktoś tego potrzebuje.

ZROZUMIAŁOŚĆ

Zarówno treść jak i obsługa interfejsu użytkownika musi być prosta i zrozumiała. Należy zwrócić uwagę w szczególności na:

• Prosty język – używaj prostych sformułowań, by każdy mógł je zrozumieć. Istotne jest również by tekst mógł być odczytany przez urządzenia wspomagające. Nie stosuj slangu, obcojęzycznych wyrażeń oraz słów, gdy nie jest to konieczne.
• Unikanie długich zdań – treści formułuj prosto, zwięźle i na temat
• Skróty – istotne jest by zawsze było ich rozwinięcie w tekście lub specjalne odesłanie z ich wyjaśnieniem

KOMBATYBILNOŚĆ

Treści i funkcje muszą działać poprawnie w różnych programach użytkowników. Strony internetowe powinna działać z różnorodnymi technologiami wspomagającymi. Warto zadbać o poprawność kodu umożliwiające działanie technologiom wspomagającym takim jak: Narrator, NVDA czy Chrome VOX

Konsekwencje niespełnienia wymogów

Konsumenci mają prawo zgłaszać skargi, jeśli produkt lub usługa nie spełniają wymagań dostępności. Skargę powinien rozpatrzyć:

• producent,
• importer,
• upoważniony przedstawiciel,
• usługodawca.

Jeśli skarga trafi do dystrybutora (np. sklepu), musi on przekazać ją odpowiedniej firmie i poinformować o tym konsumenta.

Skarga może zostać zgłoszona na 3 sposoby:

1. ustnie – zarówno telefonicznie jak i w siedzibie firmy
2. na piśmie – osobiście lub za pomocą poczty
3. elektronicznie – na stronie firmy, w specjalnym kanale zgłoszeniowym

Firma musi odpowiedzieć w ciągu 30 dni. Jeśli sprawa jest skomplikowana, może przedłużyć termin do 60 dni, ale musi o tym poinformować konsumenta.

Jeśli firma nie odpowie w terminie, skargę uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta, a realizacja musi nastąpić w ciągu 6 miesięcy.

Brak dostępności może powodować kary finansowe dla firm – co warto wiedzieć?

Wymogi dotyczące dostępności cyfrowej i fizycznej stają się coraz bardziej rygorystyczne. Przedsiębiorcy, którzy nie dostosują swoich stron internetowych, aplikacji mobilnych, produktów czy usług do obowiązujących przepisów, mogą spotkać się z konsekwencjami finansowymi.

Kto nakłada kary za brak dostępności?

Nadzór nad przestrzeganiem przepisów dotyczących dostępności sprawuje Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) lub właściwy organ nadzoru rynku. To właśnie te instytucje są uprawnione do przeprowadzania kontroli oraz egzekwowania obowiązujących regulacji.

 Jak wysokie kary mogą zostać nałożone?

Wysokość kary musi uwzględniać kilka kluczowych kwestii:

• Zakres naruszenia przepisów – im większa skala problemu, tym większa sankcja.
• Liczba produktów lub usług niespełniających wymagań dostępności – kara może być wyższa, jeśli niezgodność dotyczy wielu elementów działalności.
• Wpływ na użytkowników – im więcej osób napotyka trudności z dostępnością, tym większa odpowiedzialność przedsiębiorcy.

Maksymalna wysokość kary uwzględnia natomiast:

• Przeciętne wynagrodzenie przedsiębiorcy
• Obrót firmy

Niezależnie od powyższych kryteriów, kara nie może jednak przekroczyć ani 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia, ani 10% obrotu firmy za poprzedni rok.

Podsumowanie

Nowe przepisy wprowadzające standardy dostępności cyfrowej mają na celu ułatwienie korzystania z e-commerce osobom z różnymi potrzebami. Przedsiębiorcy powinni dostosować swoje aplikacje mobilne, strony internetowe oraz sposób przekazywania informacji do standardów WCAG 2.1., aby uniknąć potencjalnych skarg i kar finansowych.

Pamiętaj, że dostosowanie do nowych regulacji prawnych to nie tylko obowiązek, ale również krok w stronę lepszej obsługi klientów!

Paulina Bogdan
ASYSTENTKA PRAWNA

Zajmuję się sprawami z zakresu prawa cywilnego i gospodarczego. Przedsiębiorcom pomagam również w tematach dotyczących prawa pracy. Wspieram firmy w zabezpieczeniu umów i biznesu, a także w ochronie marki i produktów.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja