Black Friday, przypadający w tym roku na 29 listopada 2024 roku, to jedno z najważniejszych wydarzeń w kalendarzu handlowym. Ten dzień, zapoczątkowany w Stanach Zjednoczonych, stał się globalnym fenomenem, który znacząco wpływa na wyniki sprzedażowe sklepów na całym świecie, w tym w Polsce. Po sukcesach Black Friday branża chciała zarobić jeszcze więcej i wprowadziła kolejne święto dla handlu – Cyber Monday, które wiązało się już ściśle z e-commerce.

Dla e-commerce Black Friday i Cyber Monday stanowią wyjątkową okazję do zwiększenia obrotów i pozyskania nowych klientów. W 2023 roku, według danych Fundacji PromoTraffic, Polacy wydali podczas Black Friday online ponad 2 miliardów złotych, co stanowiło wzrost o 15% w porównaniu do roku poprzedniego. Tendencja wzrostowa utrzymuje się, co wskazuje na rosnące znaczenie tego wydarzenia dla polskiego rynku e-commerce.

Black Friday i Cyber Monday to nie tylko szansa na zwiększenie sprzedaży, ale również okazja do budowania lojalności klientów i wzmacniania pozycji marki na rynku. Dla wielu konsumentów jest to moment na zakup produktów, na które czekali cały rok, korzystając z atrakcyjnych obniżek.

Jednak wraz z rosnącą popularnością Black Friday, zwiększa się również konkurencja między sprzedawcami oraz scrutiny ze strony organów regulacyjnych i samych konsumentów. Dlatego kluczowe jest, aby promocje były nie tylko atrakcyjne, ale przede wszystkim zgodne z prawem i etyczne co stało się znacznie trudniejsze od kiedy w polsce doszło do wdrożenia dyrektywy Omnibus.

W obliczu tych wyzwań, sklepy internetowe muszą starannie planować swoje strategie promocyjne, dbając o transparentność, uczciwość i zgodność z obowiązującymi przepisami.Ten artykuł ma na celu dostarczenie kompleksowych wskazówek, jak skutecznie i legalnie przeprowadzić akcję promocyjną  Black Friday i Cyber Monday w e-commerce, unikając przy tym potencjalnych pułapek prawnych i wizerunkowych.

Porozmawiaj z ekspertem 🎯

Borykasz się z zagadnieniem, które tutaj poruszyłem? Skontaktuj się ze mną i ustalimy termin 15-minutowej konsultacji. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu!

Bezpłatna konsultacja

Kto jest odpowiedzialny za prawidłowe informowanie o obniżkach?

Za prawidłowe informowanie o obniżkach cenowych odpowiadają głównie sprzedawcy, ale pewne obowiązki spoczywają również na platformach handlowych i porównywarkach cenowych. Oto szczegółowe omówienie obowiązków poszczególnych podmiotów:

Obowiązki sprzedawców

Sprzedawcy są przede wszystkim odpowiedzialni za poprawne informowanie o obniżkach cenowych. Ich kluczowe obowiązki obejmują:

1. Podawanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, obok aktualnej ceny promocyjnej. Jest to wymagane we wszystkich formach komunikacji o obniżkach, aby zapewnić konsumentom rzetelną informację o rzeczywistej wartości promocji.
2. Czytelna i jednoznaczna prezentacja informacji o obniżce, bez elementów mogących wprowadzać konsumenta w błąd. Informacja o najniższej cenie z ostatnich 30 dni powinna znajdować się bezpośrednio przy aktualnej cenie promocyjnej, używając tej samej czcionki i rozmiaru​.
3. Unikanie manipulacji cenowych, takich jak sztuczne podnoszenie cen przed promocją, co jest uznawane za praktykę wprowadzającą w błąd i może podlegać sankcjom prawnym.
4. W przypadku sprzedaży wielokanałowej (np. sklepy stacjonarne i internetowe), sprzedawcy powinni prezentować najniższą cenę właściwą dla danego kanału sprzedaży, aby zapewnić spójność informacji w różnych miejscach​.
5. W przypadku procentowego informowania o obniżkach sprzedawcy powinni obliczać procent obniżki uwzględniając cenę po obniżce i najniższą ceną z ostatnich 30 dni przed obniżką, a nie cenę bezpośrednio poprzedzającej obniżkę.

Rola platform handlowych i porównywarek cenowych

Platformy handlowe i porównywarki cenowe, które udostępniają sprzedawcom narzędzia do prezentowania informacji o obniżkach, również mają obowiązki w zakresie zapewnienia zgodności z przepisami:

1. Zapewnienie odpowiednich narzędzi technicznych, które umożliwiają sprzedawcom prawidłową prezentację obniżek cenowych zgodnie z przepisami prawa. Jeśli platforma decyduje się na udostępnienie narzędzi do prezentacji promocji (np. przekreślenia ceny lub wskazania procentowego rabatu), musi zapewnić, że informacje te są zgodne z wymogami ustawowymi​.
2. Monitorowanie i weryfikacja informacji cenowych przekazywanych przez sprzedawców, aby zapobiegać sytuacjom, w których konsumenci mogą być wprowadzeni w błąd​.
3. Prezentowanie historii cen produktów w przypadku porównywarek cenowych, co umożliwia konsumentom ocenę, czy obniżka jest rzeczywista. Jeśli porównywarka udostępnia funkcję prezentacji obniżek, powinna również zapewnić informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką​.
4. Edukacja sprzedawców korzystających z ich platform na temat przepisów dotyczących informowania o obniżkach, aby umożliwić zgodne z prawem praktyki w komunikacji z konsumentami​.

Ostateczna odpowiedzialność za poprawne informowanie o obniżkach spoczywa na sprzedawcach, ale platformy handlowe i porównywarki cenowe pełnią rolę wspierającą, dostarczając narzędzia i infrastrukturę niezbędne do prezentacji tych informacji. Jednak to sprzedawcy odpowiadają za zgodność i prawidłowość danych, które wprowadzają.

Jak prawidłowo obliczać i prezentować obniżki cenowe?

Prawidłowe obliczanie i prezentowanie obniżek cenowych ma kluczowe znaczenie dla zgodności z przepisami i budowania zaufania konsumentów. Oto szczegółowe omówienie tego zagadnienia:

Okres odniesienia i najniższa cena z 30 dni

Podstawową zasadą przy obniżkach cenowych jest konieczność podania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem promocji:

1. Okres odniesienia to 30 kolejnych dni kalendarzowych poprzedzających dzień rozpoczęcia obniżki.
2. Ostatnim dniem tego okresu jest dzień bezpośrednio przed rozpoczęciem promocji.
3. Najniższa cena z tego okresu powinna być uwzględniona, nawet jeśli towar nie był dostępny przez cały czas.
4. Jeśli promocja trwa dłużej niż 30 dni, a jej warunki pozostają niezmienione, okres odniesienia pozostaje niezmieniony.
5.  Obowiązek podania najniższej ceny z 30 dni dotyczy także ostatnich sztuk towarów pełnowartościowych.

Wyjątki i szczególne przypadki

Jak to jednak w prawie bywa istnieją pewne wyjątki od ogólnej zasady:

1. Produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności – należy podać cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
2. Towary oferowane krócej niż 30 dni – najniższa cena powinna być podana od dnia rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
3. Towary niepełnowartościowe i z końcowym terminem przydatności – brak obowiązku informowania o najniższej cenie z 30 dni.

Rekomendowane sposoby oznaczania cen i obniżek

Sama wiedza na temat tego kiedy należy poinformować o obniżce to jednak nie wszystko. Równie istotne jest także to jak o niej poinformujemy ponieważ w przypadku błędów w tym zakresie działania sprzedawcy mogą być uznane za niewykonanie obowiązków ustawowych, albo za wprowadzające w błąd. Pamiętajmy więc o poniższych zasadach:

Prezentacja cen:

1. Należy zawsze podawać aktualną cenę sprzedaży oraz najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.
2. Informacja o najniższej cenie powinna być umieszczona w bezpośrednim sąsiedztwie aktualnej ceny.
3. Zaleca się stosowanie sformułowania „najniższa cena z 30 dni przed obniżką” dla przejrzystości.
4. Należy wyraźnie pisać o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką. Zwroty typu cena omnibusowa, czy referencyjna nie są dopuszczalne.

Obliczanie i prezentacja obniżki:

1. Korzyść wynikająca z obniżki (np. -20%) powinna być liczona względem najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.
2. Nieprawidłowe jest obliczanie obniżki w odniesieniu do ostatniej lub standardowej ceny towaru, gdy różni się ona od najniższej ceny z ostatnich 30 dni.

Formatowanie:

1. Informacje o obniżce i najniższej cenie powinny być jasne i czytelne.
2. Należy stosować tę samą czcionkę i rozmiar dla informacji o najniższej cenie oraz cenie promocyjnej, aby uniknąć wprowadzenia w błąd.

Dodatkowe informacje dotyczące :

1. Można prezentować maksymalnie trzy ceny: aktualną cenę sprzedaży, najniższą cenę z 30 dni przed obniżką i opcjonalnie cenę regularną.
2. Jeśli przedsiębiorca decyduje się na podanie ceny regularnej, to nadal należy obliczać korzyść cenową względem najniższej ceny z 30 dni.
3. Kody rabatowe – jeśli są publicznie dostępne, należy uwzględnić je przy obliczaniu najniższej ceny z 30 dni, a jako datę od której obliczamy najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką podajemy datę udostępnienia kodu.
4. Dla różnych kanałów dystrybucji (np. sklep stacjonarny i internetowy) należy podawać najniższą cenę odpowiednią dla każdego kanału.

Przestrzeganie tych zasad jest kluczowe dla zgodności z przepisami i budowania zaufania konsumentów, co przekłada się na długoterminową wiarygodność sprzedawcy.

Kiedy nie trzeba informować o najniższej cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką?

Istnieje kilka wyjątkowych sytuacji, w których przedsiębiorcy nie są zobowiązani do podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przy informowaniu o obniżkach:

1. Oferty wiązane – brak obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni dotyczy promocji typu „trzy w cenie dwóch” lub rabatów procentowych przy zakupach powyżej określonej kwoty​.
2. Promocje spersonalizowane – dotyczy np. jednorazowego rabatu przyznawanego z okazji urodzin, gdzie obowiązek podawania najniższej ceny nie jest co do zasady wymagany wymagany​.
3. Programy lojalnościowe – rabaty oferowane w ramach programów lojalnościowych nie wymagają podawania najniższej ceny z 30 dni​.
4. Ogólne ogłoszenia o obniżkach – na banerach promujących ogólną wyprzedaż najniższa cena nie musi być wskazana, ale powinna być podana przy konkretnych produktach objętych promocją​.
5. Rabaty koszykowe – procentowe lub kwotowe obniżki od całego koszyka zakupów, które nie odnoszą się do poszczególnych towarów.
6. Podanie nowej, niższej, ceny – jeśli sprzedawca zmienia cenę na niższą, ale nie informuje o obniżce nie ma obowiązku podawać najniższej ceny z 30 dni przed obniżką.

W przypadku zamiaru skorzystania z któregokolwiek z tych wyłączeń warto jednak dokłądnie przeanalizować, czy sposób komunikowania danej obniżki faktycznie odpowiada wyłączeniu.

Jakie produkty można objąć promocją Black Friday?

Podczas Black Friday sklepy mogą oferować promocje na różnorodne produkty, ale istnieją szczególne zasady i ograniczenia zależne od rodzaju towaru. Oto szczegółowe omówienie tych kwestii:

Ograniczenia prawne dotyczące niektórych kategorii produktów

Alkohol i wyroby tytoniowe:

• W wielu krajach obowiązują ograniczenia promocji tych produktów. W Polsce reklama i promocja napojów alkoholowych (z wyjątkiem piwa) oraz wyrobów tytoniowych są zakazane, a co istotne prowadzenie akcji promocyjnych jest uważane za reklamę.

Leki i suplementy diety:

• Promocje na leki dostępne bez recepty (OTC) są dozwolone, ale muszą spełniać wymogi prawa farmaceutycznego.
• Suplementy diety mogą być objęte promocją, ale reklama nie może wprowadzać konsumentów w błąd co do ich właściwości.

Usługi finansowe:

• Promocje na usługi finansowe (np. kredyty, ubezpieczenia) muszą być zgodne z przepisami dotyczącymi reklamy takich usług, z zachowaniem przejrzystości i podaniem rzetelnych informacji o warunkach oferty.

Produkty dla dzieci:

• Promocje na produkty dla dzieci są dozwolone, ale reklama nie może bezpośrednio nakłaniać dzieci do zakupu, zgodnie z regulacjami dotyczącymi ochrony młodych konsumentów.

Podczas Black Friday i Cyber Mondey można oferować promocje na szeroki asortyment produktów, jednak konieczne jest zachowanie zgodności z przepisami prawnymi oraz transparentności. Warto uwzględniać specyficzne regulacje dotyczące informowania o obniżkach cenowych dla różnych kategorii towarów, a także pamiętać o szczególnych ograniczeniach prawnych dla niektórych produktów. Przestrzeganie tych zasad buduje zaufanie konsumentów i zapewnia uczciwą konkurencję na rynku.

PRAKTYCZNY E-BOOK: Dostępność e-commerce

Dzięki temu praktycznemu poradnikowi zyskasz kompletną i praktyczną wiedzę na temat wdrożenia dostępności zgodnie z dyrektywą EAA.

Zobacz więcej >>

Jak uniknąć nieuczciwych praktyk rynkowych?

Aby uniknąć nieuczciwych praktyk rynkowych, przedsiębiorcy powinni szczególnie dbać o transparentność i uczciwość w komunikacji z klientami. Co prawda przedstawione powyżej zasady informowania o obniżkach to podstawa, ale na nich kwestia legalnego działania dopiero się zaczyna, a z pewnością się nie kończy. Oto kluczowe aspekty, które warto wziąć pod uwagę:

Czym jest sztuczne zawyżanie cen?

Sztuczne zawyżanie cen to praktyka polegająca na celowym podnoszeniu cen produktów przed promocją, aby następnie obniżyć je do pierwotnego poziomu i przedstawić „obniżkę” jako bardziej atrakcyjną. Jest to nieuczciwa praktyka rynkowa, która może wprowadzać konsumentów w błąd i prowadzić do zafałszowanego postrzegania wartości oferty​(e6e552a1).

Przykłady sztucznego zawyżania cen:

• Podniesienie ceny tuż przed Black Friday, a następnie „obniżenie” jej do wcześniejszego poziomu.
• Stosowanie fikcyjnych cen „regularnych”, które w rzeczywistości nigdy nie obowiązywały.
• Podawanie najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką w sposób nieczytelny lub niewidoczny.
• Obliczanie % obniżki nie od najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką, a od ceny bezpośrednio przed obniżką.

Przykłądy innych niedozwolonych praktyk:

• Sprzedaż produktów, których nie ma na stanie, a ich nabycie i dostarczenie do nabywcy w terminie jest wątpliwe.
• „Żonglerka cenami” – sztuczne zawyżanie cen przed promocją.
• Nieczytelne informowanie o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką
• Niejasne naliczanie rabatów lub błędy w kodach promocyjnych.
• Nieprawidłowe informowanie o procentowej korzyści z obniżki.
• Niedostosowanie logistyki do zwiększonego ruchu skutkujące niedotrzymaniem deklarowanych terminów dostawy

Przykłady dobrych praktyk

Aby uniknąć nieuczciwych praktyk rynkowych, warto kierować się poniższymi zasadami:

Transparentne informowanie o cenach

• Zawsze podawać najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed obniżką.
• Jasno i przejrzyście komunikować warunki promocji, aby klienci mieli pełny obraz oferty.

Unikanie wprowadzających w błąd sformułowań

• Nie używać określeń, takich jak „najniższa cena”, jeśli nie jest to prawdą.
• Nie tworzyć fałszywego wrażenia ograniczonej dostępności oferty, gdy faktycznie taka nie jest.

Rzetelna prezentacja produktów

• Nie przypisywać produktom cech, których nie posiadają.
• Dokładnie opisywać ich właściwości oraz ewentualne ograniczenia.

Przestrzeganie kodeksów dobrych praktyk

• Tworzyć i stosować wewnętrzne kodeksy etyczne.
• Przystępować do branżowych inicjatyw samoregulacyjnych, co może wzmacniać wiarygodność przedsiębiorstwa.
• Nie informuj, że kierujesz się kodeksem etyki jeśli nie jest to prawda

Szkolenie pracowników

• Edukować zespół w zakresie prawa konsumenckiego oraz uświadamiać o konsekwencjach nieuczciwych działań.

Monitorowanie praktyk konkurencji

• Zgłaszać podejrzane działania konkurencji do UOKiK.
• Unikać naśladowania nieuczciwych praktyk stosowanych przez inne firmy.
• Widząc skuteczną praktykę stosowną przez konkurencję, której jeszcze nie stosujesz upewnij się, czy jest ona zgodna z prawem zanim wdrożysz ją w życie

Dbałość o jakość obsługi klienta

• Rzetelnie i szybko rozpatrywać reklamacje.
• Zapewniać pełną informację o produktach i usługach, aby budować zaufanie klientów.

Stosowanie się do powyższych zasad nie tylko pomaga unikać problemów prawnych, ale także przyczynia się do budowania długoterminowych relacji z klientami opartych na zaufaniu. W perspektywie długofalowej uczciwe praktyki rynkowe przekładają się na lepszą reputację firmy i stabilny wzrost biznesu. Musisz wiedzieć, że jeżeli złe praktyki stosujesz na większą skale, np. z zasady odrzucasz wszystkie reklamacje licząc na to, że na drogę sądową wystąpi tylko co piąty konsument to może być to uzane za praktykę zagrażającym zbiorowym interesom konsumentów co daje dla UOKiK podstawy do nałożenia na Ciebie kar pieniężnych.

Jakie są kluczowe regulacje prawne dotyczące promocji Black Friday i Cyber Monday?

Kluczowe regulacje prawne dotyczące promocji Black Friday w Polsce obejmują kilka istotnych aktów prawnych oraz działania organów nadzorczych. Oto najważniejsze z nich:

Ustawa o prawach konsumenta

Ustawa o prawach konsumenta stanowi podstawę ochrony konsumentów w Polsce, także podczas promocji, takich jak Black Friday. Obejmuje m.in.:

• Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, co zapewnia konsumentom możliwość zwrotu towarów zakupionych online.
• Obowiązki informacyjne konsumentów przez przedsiębiorców, w tym konieczność rzetelnego przedstawiania informacji o produktach oraz ich cenach.
• Zasady zawierania umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa, co obejmuje m.in. transparentność oferty i pełne informowanie o warunkach zakupu.

Dyrektywa Omnibus i jej implementacja w Polsce

Implementacja Dyrektywy Omnibus w polskim prawie na początku 2023 roku wprowadziła istotne zmiany w zakresie informowania o cenach i promocjach, szczególnie w kontekście ochrony konsumentów przed nieuczciwymi obniżkami:

• Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług – nakłada obowiązek podawania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Jest to kluczowy zapis mający na celu zapobieganie sztucznemu zawyżaniu cen przed promocją.
• Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która wprowadza szereg nowych praktyk zakazanych a zwiazanych ze sprzedażą online.
• Ustawa o inspekcji handlowej wprowadzająca możliwość nalożenia kary finansowe za nieprzestrzeganie tych zasad mogą wynosić do 20 000 zł, a w przypadku powtarzających się naruszeń nawet do 40 000 zł.

Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym

Ta ustawa chroni konsumentów przed nieuczciwymi praktykami, które mogą wprowadzać w błąd co do rzeczywistej wartości obniżek, i obejmuje m.in.:

• Zakaz wprowadzania w błąd, który dotyczy m.in. prezentowania nieprawdziwych korzyści cenowych.
• Definicje nieuczciwych praktyk rynkowych, takich jak „żonglerka cenami” czy promocyjne „przynęty”, które polegają na sztucznym podnoszeniu cen przed obniżką.

Rola UOKiK i Inspekcji Handlowej w monitorowaniu promocji

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Inspekcja Handlowa odgrywają kluczową rolę w nadzorze nad przestrzeganiem przepisów dotyczących promocji:

Monitoring sklepów internetowych:

• UOKiK oraz Inspekcja Handlowa regularnie przeprowadzają kontrole w popularnych sklepach internetowych, sprawdzając, czy przedsiębiorcy nie wprowadzają konsumentów w błąd w kwestii rzeczywistych obniżek cen.
• UOKiK pracuje nad systemem AI, który będzie skanował strony internetowe w poszukiwaniu tzw. dark patterns, czyli zwodniczych interfejsów, które manipulują użytkownikami. System ten, nazwany ARBUZ, będzie analizował regulaminy, umowy i inne warunki, aby znaleźć klauzule, które mogą być niedozwolone. Będzie działał szybko i skutecznie, co znacznie ułatwi UOKiK wykrywanie naruszeń. Jak wynika z ostatniego raportu UOKiK, do którego dane zebrał on jeszcze bez ARBUZa ponad 75% sklepów online ma co najmniej jedno niezgodne z prawem rozwiązanie

2. Działania edukacyjne:
   • UOKiK prowadzi kampanie informacyjne, mające na celu ostrzeżenie przed nieuczciwymi praktykami podczas Black Friday i Cyber Monday. Prowadzenie takich kampanii wypływa na zwiększenie reakcji ze strony konsumentów na wszelkie nieprawidłowości.
   • Publikuje poradniki i materiały edukacyjne dla konsumentów, pomagając im świadomie korzystać z promocji.
3. Postępowania i kary:
   • UOKiK ma prawo wszczynać postępowania wobec przedsiębiorców naruszających prawa konsumentów, a sankcją za to może być kara finansowa w wysokości nawet 10% przychodu z roku poprzedniego.
   • Inspekcja handlowa może nałożyć kary finansowe na firmy stosujące nieuczciwe praktyki, co działa jako środek zapobiegający naruszeniom. Kara ta może wynosić do 20.000 zł przy pierwszym naruszeniu oraz do 40.000 zł przy kolejnym.
   • Co istotne, nałożenie kary przez Inspekcje handlową nie wyklucza nałożenia jej także przez UOKiK, a jedyny wpływ jaką kara nałożona przez Inspekcję handlową będzie miała na karę UOKiK to pomniejszenie tej ostatniej od kwotę kary nałożonej przez Inspekcję handlową.
4. Wyjaśnienia i wytyczne:
   • UOKiK publikuje wyjaśnienia dotyczące prawidłowego prezentowania informacji o obniżkach, ułatwiając przedsiębiorcom dostosowanie praktyk do obowiązujących przepisów.
   • Regularnie wydaje zalecenia, które pomagają przedsiębiorcom przestrzegać przepisów i unikać ryzyka stosowania nieuczciwych praktyk.

Regulacje prawne dotyczące promocji Black Friday i Cyber Monday w Polsce koncentrują się na zapewnieniu przejrzystości cenowej, ochronie konsumentów przed nieuczciwymi praktykami oraz egzekwowaniu przestrzegania tych zasad przez odpowiednie organy państwowe. Implementacja Dyrektywy Omnibus znacząco wzmocniła ochronę konsumentów, wprowadzając szczególne wymogi dotyczące informowania o cenach i obniżkach. Przestrzeganie tych regulacji przyczynia się do budowania zaufania konsumentów, co jest kluczowe dla prowadzenia etycznego i odpowiedzialnego handlu.

Sankcje za działanie sprzeczne z prawem

Sankcje za nieprzestrzeganie przepisów o obniżkach cen można podzielić na dwie główne kategorie:

Kary nakładane przez Inspekcję Handlową

1. Kara podstawowa:
   • Do 20 000 zł za niewykonywanie obowiązków w zakresie prawidłowego oznaczania towarów cenami​.
2. Kara za powtarzające się naruszenia:
   • Do 40 000 zł, jeśli przedsiębiorca nie wykonuje tych obowiązków co najmniej trzykrotnie w okresie 12 miesięcy).

Kary nakładane przez UOKiK

Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów:

• Do 10% obrotu firmy
• Do 2 mln zł na osobę zarządzającą firmą​.

Czynniki wpływające na wysokość kary:

• Stopień naruszenia obowiązków
• Charakter, waga, skala i czas trwania naruszenia
• Dotychczasowa działalność przedsiębiorcy
• Działania podjęte w celu złagodzenia lub naprawienia szkody
• Wcześniejsze naruszenia
• Uzyskane korzyści majątkowe lub straty
• Wielkość obrotów i przychodu przedsiębiorcy.

Przedsiębiorcy muszą rygorystycznie przestrzegać nowych przepisów, szczególnie obowiązku podawania najniższej ceny z ostatnich 30 dni przed obniżką oraz tak prowadzić kampanie reklamowe i działania marketingowe, aby te nie wprowadzały w błąd. Zgodność z regulacjami pozwala unikać kar i wzmacnia zaufanie konsumentów, co jest kluczowe dla reputacji i sukcesu rynkowego.

Kluczowe zasady legalnych i efektywnych obniżek cen w e-commerce

Transparentność i zgodność z prawem

• Podawaj najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, aby klienci mieli pełny obraz wartości promocji​.
• Umieszczaj informację o najniższej cenie w bezpośrednim sąsiedztwie aktualnej ceny promocyjnej, stosując tę samą czcionkę i rozmiar.

Prawidłowe obliczanie i prezentowanie obniżek

• Obliczaj korzyści z obniżki względem najniższej ceny z 30 dni, a nie względem ceny regularnej​.
• Unikaj sztucznego zawyżania cen przed promocją, co może wprowadzać klientów w błąd.

Strategia promocji

• Planuj promocje z wyprzedzeniem, uwzględniając sezonowość i działania konkurencji.
• Rozważ różne modele promocji, takie jak rabaty procentowe, oferty „2+1 gratis” czy darmowa dostawa.
• Przygotuj ekskluzywne oferty dla lojalnych klientów, co zwiększa ich zaangażowanie.

Efektywna komunikacja

• Wykorzystuj różne kanały komunikacji: stronę główną sklepu, newslettery, media społecznościowe.
• Twórz poczucie pilności, ograniczając czas trwania promocji.
• Jasno komunikuj warunki promocji, unikając niejednoznacznych sformułowań​.

Zgodność z regulacjami

• Przestrzegaj przepisów dotyczących informowania o cenach i promocjach oraz bądź świadomy potencjalnych kar za ich nieprzestrzeganie.

Kluczem do sukcesu jest nie tylko przyciągnięcie klientów atrakcyjnymi ofertami, ale także zapewnienie im pozytywnego doświadczenia zakupowego. Przestrzeganie tych zasad pomoże w przeprowadzeniu legalnych i efektywnych promocji, budując jednocześnie zaufanie klientów i wzmacniając pozycję marki na rynku e-commerce.

Piotr Kantorowski
RADCA PRAWNY

Przedsiębiorcom służę pomocą w kwestiach związanych z prawem własności intelektualnej szczególnie w obszarze digital marketingu i IT. Tworzę też umowy tak, aby oddawały Twoje plany biznesowe i zabezpieczały firmę w najwyższym stopniu. Jeśli trzeba pomagam też poprowadzić spory korporacyjne lub z kontrahentami.

Skontaktuj się ze mną, chętnie odpowiem na Twoje pytania dotyczące naszej oferty i przedstawię rozwiązania dostosowane do Twojego biznesu.

Bezpłatna konsultacja