Szkolenie on-line: Reklamacje 2023 (video)
89,00 zł
brutto
Od 1 stycznia 2023 r. obowiązują nowe przepisy prawne, które wprowadziły prawdziwą rewolucję w rozpoznawaniu reklamacji konsumenckich! W związku z implementacją unijnych dyrektyw: cyfrowej i towarowej i Omnibus, do ustawy o prawach konsumenta dodane zostały zupełnie nowe przepisy regulujące konsumenckie reklamacje.
PRAWDZIWA PIGUŁKA WIEDZY!
24 MINUTY KONKRETÓW, BEZ “LANIA WODY”!
Szkolenie w kompleksowy sposób omawia nowe zasady rozpoznawania reklamacji konsumenckich dotyczące produktów fizycznych. Przystępna i skondensowana forma szkolenia pomoże Ci w pełni przyswoić nowe przepisy.
Wiedza ze szkolenia pozwoli Ci uniknąć wiele nerwowych sytuacji, jak również utrzymać satysfakcję klientów na wysokim poziomie.
Rewolucja w reklamacjach konsumenckich
Przepisy, które dotychczas miały zastosowanie w zakresie reklamacji konsumenckich przestają obowiązywać!
W przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta musisz rozpoznać ją w sposób zgodny z nowymi przepisami w ustawie o prawach konsumenta.
Umiejscowienie przepisów to nie jedyne zmiany! Zmieniają się również uprawnienia konsumentów, termin zgłoszenia roszczeń reklamacyjnych, czy okoliczności kiedy reklamacja w ogóle jest możliwa.
To naprawdę istotne zmiany, które wymuszą modyfikację procedur reklamacyjnych każdego sklepu!
Szkolenie krok po kroku omawia zmiany w przepisach dotyczących rozpoznawania reklamacji konsumencich. Zmian jest naprawdę sporo! Dnia 1 stycznia 2023 r. zaczęły obowiązywać nowe przepisy ustawy o prawach konsumenta, które w całkowicie nowy sposób regulują rozpoznawanie reklamacji konsumenckich.
Reklamacje 2023 to doskonały materiał szkoleniowy dla:
- właścicieli sklepów internetowych,
- sprzedawców prowadzących sprzedaż stacjonarną,
- pracowników sklepów internetowych,
- pracowników działów sprzedaży,
- pracowników działów reklamacji i obsługi klienta.
Każda osoba związana ze sprzedażą i po sprzedażową obsługą klienta znajdzie w tym szkoleniu informacje, które są potrzebne, żeby rozpoznawać reklamacje w sposób zgodny z przepisami. To szkolenie to 24 minuty omówienia nowych przepisów wraz z praktycznymi przykładami. Skondensowana forma szkolenia pozwoli Tobie lub Twoim pracownikom w pełni przyswoić nowe regulacje, jak również może posłużyć jako materiał po który z łatwością można siegnąć w trakcie procesu reklamacyjnego.
Nie kupuj kota w worku!
Sprawdź fragment szkolenia
Jak zgodnie z nowymi przepisami rozpoznawać reklamacje?
Z doświadczenia wiem, że temat reklamacji często budzi wiele niepotrzebnych emocji. Jeżeli prowadzisz biznes samodzielnie to zamiast zajmować się jego rozwojem musisz “gasić pożar” z klientem. Natomiast w przypadku większych biznesów pracownicy “wkurzają się” na szefów, że muszą “użerać” się z klientami, a szefowie nie są zadowoleni z poziomu satysfakcji klientów w procesie rozpoznawania reklamacji.
A co jeśli powiem Ci, że to nie jest takie trudne? Dobra znajomość przepisów, a przede wszystkim wiedza na temat tego jak możesz lub powinieneś postąpić na każdym etapie procesu reklamacyjnego pozwoli zaoszczędzić Ci wiele nerwów, jak również pieniędzy w związku z rozpoznawaniem reklamacji. Wiedza ta pozwoli również uniknąć Ci niezadowolonych klientów.
W tym materiale znajdziesz następujące zagadnienia:
0:01
Wstęp – ogólne informacje
2:45
Czym jest reklamacja konsumencka?
3:10
Kim jest przedsiębiorca na prawach konsumenta?
5:44
Jaki przepisy stosować w przypadku sprzedaży B2B?
6:23
Kiedy klient może złożyć reklamację?
8:00
Czy możliwa jest reklamacja z powodu nieprawidłowego montażu?
8:32
Okres odpowiedzialności za reklamacje
9:53
W jakim terminie klient może złożyć reklamację?
13:08
Czego może żądać klient w związku z reklamacją?
16:58
W jakim terminie należy zrealizować reklamację?
18:31
W jakim terminie należy odpowiedzieć na reklamację?
22:10
Sprzedaż B2B
Kupując szkolenie otrzymasz również GRATIS:
E-book: Nowe prawo e-commerce. Reklamacje konsumenckie
Praktyczna procedura rozpatrywania reklamacji konsumenckich
Kto prowadzi szkolenie?
Paweł Głąb
Radca prawny. Specjalizuję się w prawie e-commerce, prawie własności intelektualnej oraz prawie danych osobowych. Pomagam firmom chronić ich marki, produkty i walczyć z nieuczciwą konkurencją. Przygotowuję regulaminy, polityki prywatności i cookies oraz dokumentację RODO. Zajmuję się również tworzeniem i audytowaniem umów.
