馃帗 Szkolenie on-line: Reklamacje 2023 (video)

Szkolenie on-line: Reklamacje 2023 (video)

89,00 z艂

brutto

Od 1 stycznia 2023 r. obowi膮zuj膮 nowe przepisy prawne, kt贸re wprowadzi艂y prawdziw膮 rewolucj臋 w rozpoznawaniu reklamacji konsumenckich! W zwi膮zku z implementacj膮 unijnych dyrektyw: cyfrowej i towarowej i Omnibus, do ustawy o prawach konsumenta dodane zosta艂y zupe艂nie nowe przepisy reguluj膮ce konsumenckie reklamacje.

PRAWDZIWA PIGU艁KA WIEDZY!
24 MINUTY KONKRET脫W, BEZ “LANIA WODY”!

Szkolenie w kompleksowy spos贸b omawia nowe zasady rozpoznawania reklamacji konsumenckich dotycz膮ce produkt贸w fizycznych. Przyst臋pna i skondensowana forma szkolenia pomo偶e Ci w pe艂ni przyswoi膰 nowe przepisy.

Wiedza ze szkolenia pozwoli Ci unikn膮膰 wiele nerwowych sytuacji, jak r贸wnie偶 utrzyma膰 satysfakcj臋 klient贸w na wysokim poziomie.

Rewolucja w reklamacjach konsumenckich

Przepisy, kt贸re dotychczas mia艂y zastosowanie w zakresie reklamacji konsumenckich przestaj膮 obowi膮zywa膰!

W przypadku reklamacji z艂o偶onej przez konsumenta musisz rozpozna膰 j膮 w spos贸b zgodny z nowymi przepisami w ustawie o prawach konsumenta.

Umiejscowienie przepis贸w to nie jedyne zmiany! Zmieniaj膮 si臋 r贸wnie偶 uprawnienia konsument贸w, termin zg艂oszenia roszcze艅 reklamacyjnych, czy okoliczno艣ci kiedy reklamacja w og贸le jest mo偶liwa.

To naprawd臋 istotne zmiany, kt贸re wymusz膮 modyfikacj臋 procedur reklamacyjnych ka偶dego sklepu!

Szkolenie krok po kroku omawia zmiany w przepisach dotycz膮cych rozpoznawania reklamacji konsumencich. Zmian jest naprawd臋 sporo! Dnia 1 stycznia 2023 r. zacz臋艂y obowi膮zywa膰 nowe przepisy ustawy o prawach konsumenta, kt贸re w ca艂kowicie nowy spos贸b reguluj膮 rozpoznawanie reklamacji konsumenckich.

Reklamacje 2023 to doskona艂y materia艂 szkoleniowy dla:

  • w艂a艣cicieli sklep贸w internetowych,
  • sprzedawc贸w prowadz膮cych sprzeda偶 stacjonarn膮,
  • pracownik贸w sklep贸w internetowych,
  • pracownik贸w dzia艂贸w sprzeda偶y,
  • pracownik贸w dzia艂贸w reklamacji i obs艂ugi klienta.

Ka偶da osoba zwi膮zana ze sprzeda偶膮 i po sprzeda偶ow膮 obs艂ug膮 klienta znajdzie w tym szkoleniu informacje, kt贸re s膮 potrzebne, 偶eby rozpoznawa膰 reklamacje w spos贸b zgodny z przepisami. To szkolenie to 24 minuty om贸wienia nowych przepis贸w wraz z praktycznymi przyk艂adami. Skondensowana forma szkolenia pozwoli Tobie lub Twoim pracownikom w pe艂ni przyswoi膰 nowe regulacje, jak r贸wnie偶 mo偶e pos艂u偶y膰 jako materia艂 po kt贸ry z 艂atwo艣ci膮 mo偶na siegn膮膰 w trakcie procesu reklamacyjnego.

Nie kupuj kota w worku!
Sprawd藕 fragment szkolenia

Jak zgodnie z nowymi przepisami rozpoznawa膰 reklamacje?

Z do艣wiadczenia wiem, 偶e temat reklamacji cz臋sto budzi wiele niepotrzebnych emocji. Je偶eli prowadzisz biznes samodzielnie to zamiast zajmowa膰 si臋 jego rozwojem musisz “gasi膰 po偶ar” z klientem. Natomiast w przypadku wi臋kszych biznes贸w pracownicy “wkurzaj膮 si臋” na szef贸w, 偶e musz膮 “u偶era膰” si臋 z klientami, a szefowie nie s膮 zadowoleni z poziomu satysfakcji klient贸w w procesie rozpoznawania reklamacji.

A co je艣li powiem Ci, 偶e to nie jest takie trudne? Dobra znajomo艣膰 przepis贸w, a przede wszystkim wiedza na temat tego jak mo偶esz lub powiniene艣 post膮pi膰 na ka偶dym etapie procesu reklamacyjnego pozwoli zaoszcz臋dzi膰 Ci wiele nerw贸w, jak r贸wnie偶 pieni臋dzy w zwi膮zku z rozpoznawaniem reklamacji. Wiedza ta pozwoli r贸wnie偶 unikn膮膰 Ci niezadowolonych klient贸w.

W tym materiale znajdziesz nast臋puj膮ce zagadnienia:

0:01

Wst臋p – og贸lne informacje

2:45

Czym jest reklamacja konsumencka?

3:10

Kim jest przedsi臋biorca na prawach konsumenta?

5:44

Jaki przepisy stosowa膰 w przypadku sprzeda偶y B2B?

6:23

Kiedy klient mo偶e z艂o偶y膰 reklamacj臋?

8:00

Czy mo偶liwa jest reklamacja z powodu nieprawid艂owego monta偶u?

8:32

Okres odpowiedzialno艣ci za reklamacje

9:53

W jakim terminie klient mo偶e z艂o偶y膰 reklamacj臋?

13:08

Czego mo偶e 偶膮da膰 klient w zwi膮zku z reklamacj膮?

16:58

W jakim terminie nale偶y zrealizowa膰 reklamacj臋?

18:31

W jakim terminie nale偶y odpowiedzie膰 na reklamacj臋?

22:10

Sprzeda偶 B2B

Kupuj膮c szkolenie otrzymasz r贸wnie偶 GRATIS:

E-book: Nowe prawo e-commerce. Reklamacje konsumenckie

Praktyczna procedura rozpatrywania reklamacji konsumenckich

Kto prowadzi szkolenie?

Pawe艂 G艂膮b

Radca prawny. Specjalizuj臋 si臋 w prawie e-commerce, prawie w艂asno艣ci intelektualnej oraz prawie danych osobowych. Pomagam firmom chroni膰 ich marki, produkty i walczy膰 z nieuczciw膮 konkurencj膮. Przygotowuj臋 regulaminy, polityki prywatno艣ci i cookies oraz dokumentacj臋 RODO. Zajmuj臋 si臋 r贸wnie偶 tworzeniem i audytowaniem um贸w.

Sprawd藕 nasze wzory dokument贸w