Kurs krok po kroku omawia zmiany w przepisach dotyczących rozpoznawania reklamacji konsumencich. Zmian jest naprawdę sporo! Dnia 1 stycznia 2023 r. zaczęły obowiązywać nowe przepisy ustawy o prawach konsumenta, które w całkowicie nowy sposób regulują rozpoznawanie reklamacji konsumenckich.

Reklamacje 2023 to doskonały materiał szkoleniowy dla:

• właścicieli sklepów internetowych,
• sprzedawców prowadzących sprzedaż stacjonarną,
• pracowników sklepów internetowych,
• pracowników działów sprzedaży,
• pracowników działów reklamacji i obsługi klienta.

Każda osoba związana ze sprzedażą i po sprzedażową obsługą klienta znajdzie w tym kursie informacje, które są potrzebne, żeby rozpoznawać reklamacje w sposób zgodny z przepisami. Ten kurs to 24 minuty omówienia nowych przepisów wraz z praktycznymi przykładami. Skondensowana forma kursu pozwoli Tobie lub Twoim pracownikom w pełni przyswoić nowe regulacje, jak również może posłużyć jako materiał po który z łatwością można siegnąć w trakcie procesu reklamacyjnego.

Jak zgodnie z nowymi przepisami rozpoznawać reklamacje?

Z doświadczenia wiem, że temat reklamacji często budzi wiele niepotrzebnych emocji. Jeżeli prowadzisz biznes samodzielnie to zamiast zajmować się jego rozwojem musisz „gasić pożar” z klientem. Natomiast w przypadku większych biznesów pracownicy „wkurzają się” na szefów, że muszą „użerać” się z klientami, a szefowie nie są zadowoleni z poziomu satysfakcji klientów w procesie rozpoznawania reklamacji.

A co jeśli powiem Ci, że to nie jest takie trudne? Dobra znajomość przepisów, a przede wszystkim wiedza na temat tego jak możesz lub powinieneś postąpić na każdym etapie procesu reklamacyjnego pozwoli zaoszczędzić Ci wiele nerwów, jak również pieniędzy w związku z rozpoznawaniem reklamacji. Wiedza ta pozwoli również uniknąć Ci niezadowolonych klientów.

W tym materiale znajdziesz następujące zagadnienia:

Regulamin sklepu internetowego 2023 [produkty fizyczne]

Umowa licencji niewyłącznej

Umowa współpracy w zakresie SEO